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Re: Quitar el pago exprés

Quitar el pago exprés

Diegotu70
Novato(a)
32 0 8

Hola buenas, hay alguna opción de quitar el pago exprés en la página de finalizar compra? Nos gustaría que no apareciese, ya que lía bastante a nuestros clientes. Muchas gracias.

8 RESPUESTAS 8

Ann
Shopify Staff
1850 157 208

Hola @Diegotu70

 

Muchas gracias por tu mensaje. Entiendo que quieres ocultar los botones de pago exprés de tu pantalla de pagos, ¿verdad?

 

Me gustaría preguntarte, ¿estás usando un tema de Shopify o de un desarrollador externo? ¿qué problemas presentan tus clientes con los botones de pago dinámico? ¿qué botones tienes habilitados?

 

Para explicarte mejor, los botones de pago se ordenan dinámicamente en la primera pantalla de pago dentro de un cuadro de "Pago Exprés", en función de la opción de pago más rápida para el cliente. Debes tener en cuenta que las opciones de pago exprés suelen tener un índice de conversión más alto que el pago normal y ayudan a aumentar la confianza del cliente en la tienda, al ver un proveedor de pagos reconocido. Según el Instituto Baymard, el 26% de los compradores en línea en Estados Unidos abandonan el pedido debido a un proceso de pago demasiado largo y/o complicado. 

 

Ahora, para eliminar los botones de pago exprés de la pantalla de pago es necesario editar el código del tema. Si estás usando un tema de Shopify, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte para que revisen tu solicitud y te confirmen si es posible hacerlo. Por el contrario, si estás usando un tema de terceros, te recomiendo contactar a los desarrolladores del tema y hacerles la consulta. Puedes hacer clic en este enlace para buscar soporte para temas externos. 

 

Por el momento, ¿cómo van es resto de cuestiones en tu tienda? ¿qué métodos de pago ofreces? 

Ann | Shopify 
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Diegotu70
Novato(a)
32 0 8

Hola Ann,

 

Gracias por tu rápida respuesta.

 

En nuestros caso, los clientes les lía un poco cuando ya están en finalizar compra, el hecho de salirse fuera y volver a entrar. Preferimos una pasarela de pago limpia dónde tengan solo que meter los datos  y elegir con qué pagar.

 

Además hemos tenido muchos problemas, ya que la gente en la mayoría de los pago exprés que son solo para no tener que rellenar la dirección, tienen direcciones antiguas o incompletas, entonces el pedido no llega bien al destino.

 

Así que contactaré con el equipo técnico de Shopify a ver si me pueden ayudar. Muchas gracias, saludos y que tengas un buen día.

Diegotu70
Novato(a)
32 0 8

Hola,

 

Después de estos meses, hay alguna nueva manera o solución para eliminar el pago express del checkout? Un abrazo

Teo
Shopify Staff
2345 510 332

Hola, @Diegotu70:

 

Gracias por la respuesta. En relación con tu consulta, entiendo que desde el equipo de soporte de Shopify no pudieron implementar la personalización para ocultar los métodos de pago acelerado que aparecen en tu pantalla de pago, ¿no es así? Con todo, deseas proceder para ocultar esta sección de pagos express.

 

A modo de contexto, cuando activas una pasarela de pagos que cuenta con métodos de pago acelerado, la sección de "pago express" se configurará por defecto. La única manera nativa de ocultar esta sección es desactivando estos métodos de pago acelerado. Dime, ¿podrías confirmarme los métodos de pago acelerado que actualmente aparecen en tu pantalla de pago? Esto es, ¿Google Pay, Shop Pay, Apple Pay, etc.?.

 

Si estos métodos de pago pertenecen a la pasarela de Shopify Payments y no deseas utilizarlos; puedes deshabilitarlos manualmente. Para ello, puedes dirigirte a la sección Configuración > Pagos > Shopify Payments > Gestionar. En esta página, localiza los pagos acelerados que aparecen en la pantalla de pago y desactívalos. Cabe tener en cuenta que ofrecer estos métodos puede ayudar a favorecer la conversión. Es por ello que, desde Shopify, siempre recomendamos ofrecer estas opciones a los clientes.

 

Si también aparece el método de pagos de PayPal Express; he de informarte de que este no tiene una forma nativa de ocultar la opción de pago acelerado. Cuando configuras PayPal en tu tienda, este establece el pago acelerado por defecto y no se puede deshabilitar a menos que desactives la pasarela de PayPal. En este caso, ¿podrías confirmarme si deseas seguir utilizando la pasarela de PayPal con tu tienda de Shopify?

 

Si, en efecto, no deseas prescindir de ninguna o alguna de estas formas de pago acelerado; sino que solamente deseas ocultar la sección de la pantalla de pagos, puedes integrar tu cuenta con una app a terceros de nuestra tienda de aplicaciones para extender sus funcionalidades. Existen apps que permiten esconder esta sección. Te dejo un par de ejemplos para que puedas echarles un vistazo:

 

 

Al tratarse de apps desarrolladas por proveedores externos a Shopify, si tienes cualquier cuestión o consulta con respecto a su funcionamiento; lo más recomendable sería contactar con sus desarrolladores. Desde la propia página de la app en la tienda de Shopify encontrarás una sección de Soporte técnico con la documentación e información de contacto del desarrollador, en caso de que la necesites.

 

Dime, ¿podrías confirmarme si alguna de estas apps se ajustan a la configuración que buscas? Entretanto, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda en Shopify?

Teo | Social Care @ Shopify 
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Diegotu70
Novato(a)
32 0 8

Hola, efectivamente esos son los pagos acelerados o express que aparecen en la página de checkout. Si quito Apple pay no hay otra manera de que aparezca verdad, quizás abajo dónde aparece el pago con tarjeta, Amazon pay etc Por otro lado, estas apps que mencionan pueden ocultar el pago acelerado, sin tener que desactivar los métodos de pago? El problema con Paypal es que está arriba y abajo y es confuso. Solo queremos quitarlo del pago express.

Teo
Shopify Staff
2345 510 332

Hola, @Diegotu70:

 

Gracias por la respuesta. En efecto, si optas por desactivar las formas de pago acelerado a través de la configuración de Shopify Payments, estas dejarán de estar disponibles en la tienda. Esto es, estos métodos de pago express no serán accesibles desde ningún apartado o sección de tu tienda online.

 

Ahora bien, si decides usar una de las apps que te compartía en mi respuesta; los métodos de pago express seguirán estando disponibles. Sin embargo, estos no aparecerán en la pantalla de pago. Por ejemplo, con la app de Yagi Express Payment Hider, puedes configurar la opción para ocultar solamente las formas de pago express de la pantalla de pago. Pero estas seguirán estando disponibles en la página de carrito.

 

Dicho esto, no es posible configurar las formas de pago express como método de pago estándar dentro de la pantalla de pago de las tiendas. Esto es, las formas de pago acelerado no pueden establecerse donde aparecen los métodos de pago estándar de la tienda. La única excepción es PayPal, ya que su módulo ofrece la opción de pago mediante el método express o mediante la opción estándar de pago como pasarela.

 

Nota: La app que te comparto cuenta con una limitación. Cuando ocultas la forma de pago express de PayPal, la pasarela desaparece completamente de la pantalla de pago. Sin embargo, como explican en su documentación, cuentan con una alternativa de configuración manual de la pasarela en dicha sección.

 

Dime, ¿podrías confirmarme qué opción se ajusta más a las necesidades actuales de tu tienda? Esto es, ¿prefieres deshabilitar las formas de pago express directamente desde la configuración del panel de control de tu tienda de Shopify o te decantas por el uso de la app? Aun así, ¿deseas seguir ofreciendo formas de pago acelerado en tu tienda desde otras secciones? Por ejemplo, la página del carrito, de productos, etc.

Teo | Social Care @ Shopify 
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Diegotu70
Novato(a)
32 0 8

Hola Teo, 

 

Gracias de nuevo por tu respuesta. En el caso de la app que me has mandado, la de Yagi. Pasa exactamente lo mismo con Amazon Pay, está arriba en el pago express y abajo junto con el pago de tarjeta. Tendría que hacer lo mismo que comentas que hay que hacer con Paypal? O en este caso, no hay que hacer nada y simplemente se oculta del pago express y abajo sigue apareciendo normal. Por otro lado, la otra aplicación la de HidePay, en esta si se puede hacer sin crear ningún pago manual? Muchas gracias

Teo
Shopify Staff
2345 510 332

Hola, @Diegotu70:

 

En relación con tu consulta, no he encontrado información/documentación disponible de la app sobre cómo funcionaría con la pasarela de pago de Amazon Pay. Para confirmar si es posible lleva una configuración similar a la de PayPal Express Checkout; lo ideal sería contactar directamente con sus desarrolladores. Desde allí, podrán confirmar si esta configuración específica es posible y cómo proceder para ello.

 

Como te comentaba en mi primera respuesta, puedes acceder a la información de contacto de los desarrolladores de app externas de Shopify desde la propia página de la app. Para Yagi Express Payment Hider; si bajas hasta la sección inferior, encontrarás un apartado de Soporte técnico. En este se incluye un email y un enlace a través del cual puedes escribir un mensaje directo al desarrollador de la app.

 

De igual manera, la app de HidePay: Hide Payment Methods se trata de una integración externa. Esto significa que la app cuenta con sus propias herramientas, características y funcionalidades que quedan fuera de nuestro conocimiento en el equipo de soporte de Shopify. En este caso, para confirmar el tipo de configuración específica o si existe la posibilidad de ocultar el pago express, pero seguir manteniendo la opción de pago de PayPal Express Checkout y/o Amazon Pay; lo ideal sería consultar con sus desarrolladores.

 

Dicho esto, te dejo un enlace a nuestra documentación con más información sobre cómo obtener ayuda con apps externas instaladas de nuestra tienda de aplicaciones. Dime, ¿has podido comunicarte con ambos proveedores de las integraciones? Si es así, ¿has logrado esclarecer esta cuestiones que nos comentas?

 

Entretanto, mientras te comunicas con los desarrolladores de la app; ¿qué tal todo lo demás con tu tienda de Shopify? ¿Has podido hacer uso de la herramienta de informes y estadísticas de Shopify? Si es así, ¿cómo van las estadísticas de sesiones, conversiones, adquisición, ventas, etc. con tu negocio?

Teo | Social Care @ Shopify 
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