REEMBOLSO DE DINERO CON ESTADO PENDIENTE

[PaoKri]

Hola! Le hice el reembolso de un pago a un clliente pero en el detalle de la operación aparece: Pasarela de pago Checkout Mercado Pago / Estado PENDIENTE y no se le acreditó el dinero en la cuenta de MercadoPago al cliente. 

Hay alguna solución a este problema? Gracias

[Ann]

Hola @PaoKri, 

Gracias por acudir a los foros de la Comunidad con tus dudas. Entiendo que a pesar de haber realizado el reembolso de un pedido procesado a través de Mercado Pago, en la cronología del pedido el reembolso aparece pendiente, ¿es así?

Antes de nada, ¿te has comunicado con tu cliente para confirmar si ya ha recibido el dinero en su cuenta? ¿Te has comunicado con Mercado Pago para revisar si han autorizado el reembolso o si han mandado una notificación a tu cuenta de Shopify confirmando el reembolso del pedido? 

Es importante que tengas en cuenta que al utilizar proveedores de pago externos, como Mercado Pago, el procesamiento de los pagos se lleva a cabo por fuera de nuestra plataforma. Por esta razón, nuestro alcance de soporte es más limitado, ya que no tenemos acceso a esa información. En este caso, es Mercado Pago quien procesa el reembolso y envía una notificación de cambio al estado del pedido. 

Dicho esto, te recomendamos contactar a Mercado Pago directamente para que te confirmen el estado del reembolso. De ser necesario, deberán autorizar y procesar el reembolso para que este se vea reflejado en tu cuenta.

Por el momento, ¿en dónde se encuentra ubicada tu tienda? ¿Has tenido la oportunidad de revisar los reportes de tráfico y conversiones en tu tienda? ¿Hace cuánto tiempo se encuentra abierta al público?