RETENCIÓN DE PAGOS

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Hola, hemos recibido una retención de pagos por parte vuestra de un pedido de 10.000€ cuando nos hemos puesto en contacto con el cliente y tenemos toda su información. También, hemos enviado los documentos necesarios para la verificación de Shopify Payments. Trabajamos con estas cantidades con lo cuál no entendemos porque tenemos esta retención. Confiabamos en Shopify pero parece que ahora vamos a tener que buscarnos otra plataforma. Somos una empresa física con más de 30 años de experiencia.