Retraso en pagos de Shopify Payments

[Anaca95]

Hola! Hoy me ha pasado una cosa un poco rara y me gustaría saber si alguien puede decirme si le ha ocurrido lo mismo o si puede haber algún problema, como cada día he recibido mi email de la cantidad que me ingresarían hoy en mi cuenta de los pagos de shopify payments. Siempre me suelen ingresar el dinero sobre las 14:30, el caso es que hoy eran ya las 18:00 y aún no tenía nada en el banco. Miro en mi Dashboard y veo que donde ponía el pago que me ingresaban hoy, ahora pone que me lo ingresan mañana. Jamás me había pasado esto de que se haya retrasado un pago, lo que temo es que mañana vuelva otra vez a retrasarse otro dia.

Os ha ocurrido alguna vez? Es normal que ocurra esto?

Un saludo.

[Ari · Accepted solution]

Hola @Anaca95,

Gracias por publicar tu consulta en el foro.

Es muy posible que este haya sido un caso aislado y que no vuelva a repetirse. De todos modos, me gustaría saber un poco más para ver si hubiera algo que estuviera haciendo que tu pago se retenga. ¿Cuándo accedes a tus pagos, aparece si el pago como en tránsito o directamente te marca que será enviado hoy? ¿Te aparece algún tipo de banner o error en esta sección o en tu panel de control de Shopify?

Si no obtuviste ninguna venta o la cantidad a enviar era mínima, es posible que el sistema haya decidido retrasar el pago para poder enviar conjuntamente una cantidad superior.

Ya que dices que sueles recibir los pagos a una hora concreta, podemos ver si el sistema realiza el pago con normalidad hoy. Si es así, podremos confirmar que este fue un caso aislado y que no ha sido causado por ningún problema mayor. En caso de que este vuelva a retrasarse, por favor no dudes en decírmelo y trataré de averiguar qué es lo que podría estar causando esto.

Me gustaría facilitarte este y este otro enlace relacionados con los pagos de Shopify Payments por si quisieras echarles un vistazo, encontrarás información de utilidad que podrá servirte en otros procesos.

Si hubiera algún detalle que creas que puede ser relevante, no dudes en decírmelo también, ya que será de gran utilidad.

[fffernanda]

Buenas tardes,

Estamos con la misma duda. Queremos saber si hay algún retraso con los pagos de Shopify. Estábamos recibiendo los pagos normalmente y desde ayer no recibimos el dinero siendo que en la cuenta de Shopify aparece como "pagado".

Ninguna configuración ha sido alterada. 

Aguardo respuesta!

[fffernanda]

Ya hemos recibidos los pagos, de ayer y hoy juntos.

Gracias!

[Anaca95]

Hola @fffernanda ! A mi me ha pasado exactamente lo mismo, gracias por comentar! Así se que no fuí la única,

un saludo!

[Ari]

Gracias por tu respuesta @Anaca95.

Me alegra mucho ver que tanto tú como @fffernanda habéis recibido vuestros pagos sin problema. Tal y como comenté, es posible que este haya sido un problema aislado debido a trabajos de mantenimiento de la plataforma.

En caso de que volváis a experimentar este problema, no dudéis en contactarnos nuevamente para que podamos daros la mejor asistencia.

¡Espero que tengáis un muy buen día!

[Anaca95]

Hola Ari!

Si, hoy he recibido el pago sin problemas, por lo que se trató de un problema aislado, igualmente gracias por tu atención!

un saludo!