Se produjo un error al procesar tu pago. Inténtalo de nuevo o utiliza una forma de pago diferente.

[Carlos-Olivas]

Se produjo un error al procesar tu pago. Inténtalo de nuevo o utiliza una forma de pago diferente. 

Este mensaje le aparece a mis clientes que quieren comprar en mi tienda, uso el proveedor de pago de STRIPE, ya intente algunas soluciones y no se arregla, ayuda por favor.

[Javier]

Hola @Carlos-Olivas,

Gracias por ponerte en contacto.

Por curiosidad, ¿has intentado desconectar y conectar tu proveedor de pago en la parte administrativa de tu tienda? ¿Has verificado que inseriste tus credenciales correctamente?

Otra posible razón por el error es que Stripe tiene sus propias normas en relación con los cobros y es posible que están impidiendo las transacciones por exigir un valor mínimo de montos. Diríjate hacia panel de control → Pedidos → Pedidos abandonados y verifica si hay el siguiente mensaje en el histórico de uno de los pedidos:

Puedes leer más sobre este error en la guía de Strip aquí. Este error se refiere a "The specified amount is less than the minimum amount allowed. Use a higher amount and try again". 

Por curiosidad, ¿has pensado en usar una de las otras pasarelas de pago disponibles en tu país en vez de Stripe?

[Vulcan]

No me aparece ese mensaje e cambiado a 3 provedores y con todos aparece el mismo erro Se produjo un error al procesar tu pago. Inténtalo de nuevo o utiliza una forma de pago diferente.

ayuda porfavor

[Val]

Hola @Vulcan, gracias por tu respuesta, entiendo que tienes un problema similar al descrito anteriormente, por el que los clientes al realizar una compra reciben un error de que el pago no ha podido procesarse, ¿es así?

Comentas que has utilizado 3 pasarelas de pago diferentes, ¿podrías detallarnos cuáles has usado y en qué país se encuentra tu tienda para que podamos comprobar las opciones disponibles para ti?

Aunque no aparezca el mismo mensaje mencionado en la respuesta anterior, ¿ves algún otro mensaje en el historial de pedidos abandonados?

Como prueba, podrías intentar hacer un pedido usando una de las pasarelas de pago de testeo de Shopify "Bogus Gateway" para comprobar si el error se repite también en un ambiente de prueba.

De ser así, te recomendaría acudir directamente al soporte autenticado de Shopify, ya que ellos podrían ver la configuración de tu cuenta para determinar si hay algún error en la configuración de pagos.

¿Este error te ha ocurrido desde el principio o ya habías empezado a tener ventas cuando comenzó? Si ya has tenido ventas anteriormente, ¿cómo estabas encontrando el tráfico a tu tienda?