Shipping method Error

[Qohelet]

Hola comunidad de Shopify. Requerimos de su ayuda para solucionar el error que la pasarela de pago muestra al cliente a la hora de proceder a pagar. La imagen adjunta muestra el error que se produce justo después de ingresar los datos de dirección de envió. Hemos intentado varias formas para solucionar el error en la plataforma pero el error persiste.  

[Val]

Hola @Qohelet,

Muchas gracias por acudir a los foros con tus dudas. por lo que entiendo estás viendo un error de envío a la hora de completar una venta en tu página, ¿es así?

La razón más común para que se produzca este error es que el producto no esté disponible para envío a la región del cliente. ¿Qué tarifas y zonas de envío tienes habilitadas para tu tienda? ¿Se encuentra el país del cliente en estas zonas habilitadas?

¿Tienes tarifas de envío especiales o personalizadas que pudieran estar interfiriendo con las tarifas generales?

Por otro lado, ten en cuenta que si usas Shopify Markets, cualquier tarifa que hayas configurado en esta sección tendrá preferencia y afectaría a las opciones de envío que verían los clientes.

Revisa si has activado esta herramienta y qué mercados están configurados.

Mencionas que habéis intentado varias soluciones, ¿podrías darnos más detalles sobre qué pruebas habéis hecho ya para solucionar la incidencia? ¿Ha pasado esto con varios clientes y direcciones o solamente con uno? 

Aparte de esto, ¿cómo van las cosas por la tienda? ¿Habéis tenido más ventas anteriormente o todavía estáis empezando? ¿Qué métodos de promoción o acercamiento a tus clientes estás usando ahora para la tienda?

[Qohelet]

Hola gracias por tu respuesta. Respondiendo a la primera pregunta que haces en la respuesta. Si nos presenta un error de envío a la hora de completar una venta en tu página. Pero anteriormente la pagina estaba funcionando bien cuando pusimos el sistema de pago en modo prueba las transacciones se hacían con éxito pero luego de las pruebas estábamos configurando todas las regiones de envió y pues después de eso intentamos hacer otra prueba y esta ya no funciono. 

La zona a la que estamos intentando enviar esta habilitada en nuestra configuración pero siempre presenta el error. 

Con respecto a lo de tarifas especiales, No tenemos tarifas especiales. Lo que hemos hecho es que los impuestos y todo lo hemos incluido en el precio de la prenda para que a la hora de la compra no presente dos precios, es decir el precio de la prenda mas el monto de impuestos a pagar por la prenda. 

Hemos intentado solucionarlo cambiando las regiones o configuraciones de envió, eliminamos la pasarela de pago y la volvimos instalar. También por un momento asumimos que era por el pais y utilizamos otra dirección pero no funciono. 

Con la tienda estamos empezando, y estabamos haciendo las pruebas para comenzar y pues nos presenta ese error.

[Val]

Muchas gracias por tu respuesta, @Qohelet., y por aclarar cuándo exactamente comenzásteis a notar el error.

Mencionas que este fallo sigue apareciendo con diferentes países y direcciones, pero que comenzó a suceder al configurar las regiones de envío.

Simplemente para confirmarlo, ¿podrías revisar si tienes regiones de Shopify Markets activas? Como comentábamos, estas configuraciones toman precedencia y podrían estar afectando a que se vean correctamente las tarifas de envío.

¿Qué zonas de envío habéis configurado? ¿Tienes muchas tarifas en cada zona? ¿Tienen condiciones de precio o peso aplicadas? Si es así, asegúrate de que también existe una tarifa que se aplique a los productos que no cumplan estas condiciones.

Por otro lado, si después de revisar estos apartados sigues sin poder resolver el problema, te recomiendo que contactes directamente con el soporte técnico a través de correo, ya que desde ahí podrán ver los detalles de cuenta y confirmar si hay algún error en las tarifas de envío o pasarela de pago que esté afectando a lo que ves.

Mientras este error siga presente, recuerda que puedes proteger la tienda con una contraseña para que los clientes no tengan esta experiencia de compra. Por otro lado, ¿hay algo más con lo que podamos ayudarte?