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Shopify Payment suspendido

Dulcemaria
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  • Tu cuenta de Shopify Payments está suspendida

    Tu tienda no puede aceptar nuevos pedidos con Shopify Payments.

     

    Tus pagos de Shopify Payments están retenidos mientras revisamos tu cuenta

    Contacta a servicio técnico para conocer los próximos pasos en esta revisión estándar. Esta retención no impide que tus clientes realicen sus pagos.

     

    Literalmente esto es lo que me sale llevo mas de 1 mes en shopify  cuando hace solo  4 dias que logre darle forma a la tienda me sale esto . Como puedo resolverlo Gracias de ante mano 

3 RESPUESTAS 3
Teo
Shopify Staff
Shopify Staff
1121 382 160

Hola, @Dulcemaria:

 

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que la cuenta de la pasarela de pagos de Shopify Payments se ha suspendido en tu tienda y te gustaría saber cómo proceder al respecto, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

 

A modo de contexto, existen diversos motivos por los cuales una cuenta de Shopify Payments se puede suspender. Por norma general, significa que no se ha podido completar correctamente el proceso de verificación. Cuando activas la pasarela de pagos de Shopify Payments, es necesario completar un proceso de verificación. En este, es posible que el sistema te solicite aportar documentos para verificar la identidad del propietario, la dirección del negocio, etc. Cuando esto sucede, aparece un banner en la propia cuenta de Shopify a través del cual podrás subir la documentación. Dime, ¿podrías confirmarme si has podido aportar dichos documentos?

 

Una vez aportados todos los documentos de verificación, es posible que nuestros especialistas de revisión tarden entre 24 y 72 horas en completar esta acción. Desde aquí, te recomendaría echarle un vistazo a la entrada de la Comunidad de Shopify sobre nuestro proceso de verificación de la cuenta con Shopify Payments: documentos, solución de problemas y consejos.

 

Si pasadas estas 72 horas, tu cuenta sigue suspendida y los pagos retenidos; nuestros especialistas de revisión de cuentas suelen enviar un correo con los motivos de la suspensión y los siguientes pasos a seguir en caso de que se requiera alguna acción adicional por tu parte. 

 

En caso de que no recibas ningún tipo de comunicación por parte de nuestros especialistas; necesitaremos acceder a tu cuenta de Shopify para revisar con más detenimiento lo ocurrido y cómo proceder. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, te recomendaría contactar con nuestro equipo de soporte a través de este enlace. Así, podremos acceder a tu tienda, revisar los motivos de la suspensión y confirmarte los siguientes pasos a seguir para resolver esta incidencia.

 

Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?

Teo | Social Care @ Shopify 
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 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

NEEUQ
Nuevo miembro
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En mi caso cuando he aportado la documentación de verificación, salgo de la pagina y vuelvo a meterme, me dice que actualmente no hay solicitudes abiertas

Teo
Shopify Staff
Shopify Staff
1121 382 160

Hola, @NEEUQ:

 

Gracias por la respuesta. En relación con tu consulta, entiendo que has aportado la documentación solicitada para verificar Shopify Payments. Sin embargo, cuando has vuelto a acceder a la tienda, no aparece ningún mensaje que dice que hay solicitudes abiertas, ¿cierto?

 

Como comento en mi respuesta anterior, cuando se aporta la documentación para verificar Shopify Payments; esta se envía a nuestros especialistas del equipo de revisión de cuentas. Este proceso de revisión puede tardar entre 24 y 72 horas en completarse, en función de los volúmenes de trabajo de este equipo de especialistas. Una vez hecha la revisión, la documentación puede aceptarse o puede denegarse. Si se acepta, no es necesario llevar ningún tipo de acción adicional.

 

Dime, ¿podrías confirmarme si sigue apareciendo algún tipo de mensaje de aviso en el panel de control de que tu cuenta está suspendida hasta que se complete la verificación? Puedes revisar esto directamente desde la sección Configuración > Pagos > Shopify Payments > Ver pagos. Si la cuenta no esta activa, esta sección debería aparecer con este mensaje que te comento.

 

Si tu cuenta sigue suspendida y han pasado más 72 horas, si el sistema no te muestra ningún tipo de acción adicional para completar la verificación o si no has recibido un correo electrónico con los siguientes pasos a seguir; lo ideal sería contactar con nuestros especialistas de soporte. De esta forma, tendremos acceso a tu tienda, podremos revisar el estado actual de tu cuenta de Shopify Payments y ofrecerte los siguientes pasos para poder completar la verificación.

 

Mientras se soluciona esta cuestión con Shopify Payments, ¿como va el resto de cuestiones con tu tienda? ¿Has podido configurar tus productos y el diseño de la página web de la manera que deseabas? ¿Tienes en mente hacer ventas a nivel local, nacional o internacional con tu tienda?

Teo | Social Care @ Shopify 
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