Hola @Guti,
Gracias por ponerte en contacto y por relatar el problema que estás teniendo en relación con Shopify Payments.
Basado en lo que describes, la primera cosa que debes hacer es verificar si tu cuenta está pasando por una revisión que hace Shopify con todos los comerciantes que utilizan la plataforma.
La razón de esta verificación es que Shopify tiene una revisión estándar en todas las tiendas que están usando Shopify Payments para asegurarnos de que todos nuestros comerciantes cumplan con nuestras políticas, especialmente los términos del servicio de Shopify Payments.
De todos modos, mismo que esto no sea el caso, una resolución para los asuntos que tienen que ver con Shopify Payments requieren acceso a los datos de tu cuenta. Por cuestiones de seguridad y para garantizar la privacidad de tus datos necesitamos que nos envíes un correo electrónico sobre este asunto para que mis compañeros en el equipo de soporte técnico puedan acceder a los detalles de tu cuenta.
Haz clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico. Los agentes que trabajarán en tu correo electrónico tendrán todos los recursos que necesitan para ayudarte a responder tus preguntas y estoy seguro de que pronto recibirás noticias de ellos.
No te olvides de incluir las capturas de pantalla y un mensaje que describe la situación para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.
Otra que cosa que recomiendo hacer es consultar nuestra guía 'Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas' si necesitas más información sobre los varios canales de soporte que ofrecemos y cuál canal sería mejor para ti.
Cordiales saludos,
Javier | Shopify
- ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber
- ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
- Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify
