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Shopify payments

psiqueshop
Visitante
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Buenas tarde,

Escribo para preguntar que puedo estar haciendo mal ya que cuando pruebo mi web solo me da la opción de pagar con paypal, sin embargo, shopify payments esta configurado y no se que hacer, puede que lo tenga que activar en alguna parte y no me esté dando cuenta. He probado a borrar las cookies del navegador, cerrar y volver a abrirlo, hasta he probado desde otro dispositivo, todas estas veces como si fuese un visitante de la web no desde shopify.

Mi tienda se llama psiqueshop.com muchas gracias por su tiempo y un saludo.

3 RESPUESTAS 3

rvssian
Visitante
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Hola

Soy otro vendedor de Shopify, tengo el mismo problema que tu, según tengo entendido tienes que esperar a que Shopify verifique tus datos de identificación para que puedas usar Shopify Payments pero ya llevo mas de 5 días sin ninguna notificación desde que envié los datos, por lo tanto desconozco a que se debe.

Un saludo

Teo
Shopify Staff
2018 479 281

Hola, @psiqueshop y @rvssian:

 

Muchas gracias por escribirnos. Será un placer poder ayudar. Antes de nada, como comenta @rvssian en su respuesta, si la pasarela de Shopify Payments aparece correctamente configurada a través de la sección Configuración > Pagos en el panel de control de Shopify, pero no se muestra como un método de pago disponible cuando accedes a la pantalla de pago de la página web de tu tienda; es probable que esta necesite algún tipo de configuración o verificación adicional para que pueda funcionar correctamente. 

 

Durante el proceso de configuración y verificación, es posible que el sistema te solicite aportar documentos para demostrar la identidad del propietario, la dirección del negocio, etc. Puedes encontrar más información sobre este proceso en la sección de alertas a través del icono de la campana que aparece en la parte superior derecha del panel de control de Shopify. Una vez aportados todos los documentos de verificación; es posible que nuestros especialistas de revisión tarden entre 24 y 72 horas en completarla.

 

Puesto que ya han pasado más de 5 días para ti, @rvssian; es importante tener en cuenta que, si pasadas estas 72 horas, tu cuenta sigue suspendida y los pagos retenidos, suele aparecer un nuevo mensaje de alerta en el panel de control o nuestros especialistas de revisión envían un correo con los motivos de la suspensión y los siguientes pasos a seguir en caso de que se requiera alguna acción adicional por tu parte.

 

Dime, ¿podrías confirmarme si aparece algún tipo de mensaje de aviso a través del icono de la campana de tu cuenta de Shopify o has recibido algún correo? Si no es así, te recomendaría revisar las carpetas de "spam" y "correo no deseado". También puedes filtrar una búsqueda con el término "Shopify" en tu proveedor de correo electrónico. Esto devolverá todas las comunicaciones por nuestra parte.

 

En caso de no localizar o haber recibido ningún tipo de comunicación por parte de nuestros especialistas de revisión, necesitaremos acceder a tu cuenta de Shopify para estudiar con más detenimiento lo ocurrido y ofrecerte los siguientes pasos a seguir. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, te recomendaría contactar con nuestro equipo de soporte a través de este enlace. Así, podremos acceder a tu tienda, revisar los motivos de la suspensión y confirmarte los siguientes pasos a seguir para resolver esta incidencia.

 

Mientras, me pregunto cómo está siendo vuestra experiencia con Shopify hasta el momento. Decidme, ¿qué tipo de tienda habéis creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofrecéis a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo os gustaría conseguir con Shopify y con vuestra tienda?

Teo | Social Care @ Shopify 
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rvssian
Visitante
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Hola

Gracias por la velocidad de respuesta, había un problema con mis documentos pero ya he subido los nuevos y estoy a la espera de la nueva verificacion.

Tengo otra tienda de shopify en la que me han aceptado estos mismos documentos asique dudo que haya algun tipo de problema de nuevo.

Gracias