Ciao @SerroShop,
Grazie per averci contattati, malgrado siano passati alcuni giorni dalla tua richiesta d’ assistenza spero d’ essere ancora in tempo per poterti aiutare; Sei riuscito ad allegare il tuo documento di identità? Le informazioni che devono essere raccolte da Shopify, per l'attivazione di Shopify Payments, variano da paese a paese, qui sono riportati i tipi di documenti accettabili per la verifica di individui e aziende in Italia. Per quanto riguarda l'errore che riscontri durante l'inserimento della carta d'identità, di seguito ti mando alcuni accorgimenti da tenere in considerazione:
- Assicurati che il file sia in un formato valido (carica fronte e retro del documento: l'immagine deve essere di buona qualità, nitida, e tutti i lati e gli angoli del documento devono essere visibili), come specificato nella richiesta del documento.
- Prova a svuotare la cache e riavviare il computer.
- Assicurati che il Browser sia supportato e aggiornato (noi raccomandiamo di utilizzare l'ultima versione di Chrome).
- Prova ad accedere attraverso una finestra in incognito. Se riscontri problemi anche in questo modo verifica di aver disabilitato le estensioni del browser.
- Prova da un altro dispositivo.
- Prova dall'App Shopify mobile.
Hai consultato la pagina di stato Shopify per verificare se sono presenti eventuali interruzioni di sistema? Fammi sapere se così risolvi; Voglio approfittare di questa interazione per chiederti di più rispetto alla tua esperienza con la nostra piattaforma e se hai trovato delle zone d'ombra che vorresti approfondire con me. Di cosa ti occupi? Crei i tuoi prodotti? Offri servizi o lavori in dropshipping? Se ti va di condividere la tua esperienza o hai altre domande sono a tua disposizione.
Isabel | Social Care @ Shopify
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