Hola, @V23333:
Gracias por escribirnos a través de la Comunidad de Shopify. Entiendo que en tu cuenta de Shopify aparece un mensaje que dice que tu cuenta de Shopify Payments está suspendida y no puedes aceptar pagos, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz.
Antes de nada, he de informarte de que recientemente he respondido a una consulta similar con respecto a la suspensión de la pasarela de Shopify Payments en este otro hilo de la Comunidad. En mi mensaje comento que cuando activas la pasarela de Shopify Payments, es necesario completar un proceso de verificación. Es posible que el sistema te solicite documentos para verificar la identidad del propietario registrado, la dirección del negocio, etc. Cuando esto sucede, aparece un banner a través del cual podrás subir la documentación. En este caso, ¿el sistema te ha solicitado algún tipo de verificación y subida de documentos? Si es así, ¿has podido completarla?
Cuando subes todos los documentos de verificación, es posible nuestros especialistas de revisión de cuentas tarden entre 24 y 72 horas en completar esta acción. Mientras esto sucede, te recomendaría echarle un vistazo a la entrada de la Comunidad sobre el proceso de verificación de la cuenta con Shopify Payments: documentos, solución de problemas y consejos.
Si pasado este tiempo que te comento, tu cuenta sigue suspendida; nuestros especialistas de revisión de cuentas suelen enviar un correo electrónico con los motivos de la suspensión y los siguientes pasos a seguir en caso de que se requiera alguna acción adicional por tu parte. ¿Podrías confirmarme si has recibido algún tipo de comunicación con respecto a la suspensión de Shopify Payments? Si no es así, te recomendaría revisar las carpetas de spam o correo no deseado. También puedes filtrar la búsqueda por el término "Shopify" en el buscador de tu correo.
Si la cuenta de Shopify Payments aparece verificada correctamente, pero sigue suspendida o si no has recibido comunicación por parte de nuestros especialistas; necesitaremos acceder a la misma para revisar lo ocurrido. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, te recomendaría contactar con nuestro equipo de soporte a través de este enlace. De esta manera, podremos acceder a tu tienda, revisar los motivos de la suspensión y confirmarte los siguientes pasos a seguir para resolver esta incidencia.
Mientras se soluciona esto, ¿cómo va el resto de cuestiones con tu tienda de Shopify? Dime, ¿qué tipo de negocio has creado y qué productos o servicios ofreces actualmente a tus clientes? ¿Has podido configurar el diseño de la página web de tu tienda como deseabas?
Teo | Social Care @ Shopify
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