Hola, @Suka:
Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que aparece una sección en tu tienda que dice que la cuenta de Shopify Payments está suspendida y los pagos están retenidos, ¿cierto? Entiendo que esta situación puede ser algo frustrante. Estaré encantado de poder ayudar.
A modo de contexto, existen diversos motivos por los cuales una cuenta de Shopify Payments se puede suspender. Por norma general, significa que no se ha podido completar correctamente el proceso de verificación. Como sabrás, cuando activas Shopify Payments por primera vez, es necesario completar esta verificación. En esta, es posible que el sistema te solicite aportar documentos para demostrar la identidad del propietario, la dirección del negocio, etc. Cuando esto sucede, aparece un banner en la propia cuenta de Shopify a través del cual podrás subir la documentación. Dime, ¿podrías confirmarme si has podido aportar dichos documentos?
Una vez aportados todos los documentos de verificación; es posible que nuestros especialistas de revisión tarden entre 24 y 72 horas en completar esta acción. Desde aquí, te recomendaría echarle un vistazo a la entrada de la Comunidad de Shopify sobre nuestro proceso de verificación de la cuenta con Shopify Payments: documentos, solución de problemas y consejos.
Si pasadas estas 72 horas, tu cuenta sigue suspendida y los pagos retenidos, nuestros especialistas de revisión de cuentas suelen enviar un correo con los motivos de la suspensión y los siguientes pasos a seguir en caso de que se requiera alguna acción adicional por tu parte.
En caso de que no recibas ningún tipo de comunicación por parte de nuestros especialistas, necesitaremos acceder a tu cuenta de Shopify para revisar con más detenimiento lo ocurrido y cómo proceder. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, te recomendaría contactar con nuestro equipo de soporte a través de este enlace. Así, podremos acceder a tu tienda, revisar los motivos de la suspensión y confirmarte los siguientes pasos a seguir para resolver esta incidencia.
Mientras, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?
Teo | Social Care @ Shopify
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