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kingmatti1081
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Shopify payments sospeso

1 RISPOSTA 1

_Filo_
Shopify Staff
132 9 40

Salve @kingmatti1081 

 

Sono Filo, faccio parte del Team di Supporto Shopify, e sarà mia cura rispondere alla tua richiesta di assistenza.

 

Da quello che scrivi capisco che hai rilevato la presenza di una notifica nel pannello di controllo del suo negozio in cui ti viene comunicato che i pagamenti tramite carta di credito processati tramite Shopify Payments e gli accrediti ricevuti da Shopify Payments sono momentaneamente sospesi. È corretto? 

 

La notifica in questione viene abilitata durante durante la fase di attivazione dell'account legato al gestore di pagamenti Shopify Payments). Per l'attivazione e il mantenimento di un account Shopify Payments è necessario infatti verificare l'identità del titolare e i dati relativi all'azienda, secondo quanto prescritto dalla legislazione che ha introdotto i principi del *Know Your Customer*, ovvero "conosci il tuo cliente". Un articolo pubblicato recentemente sul blog di Shopify include maggiori dettagli sulla procedura di configurazione e attivazione di Shopify Payments.

 

Sul Pannello di controllo del tuo negozio dovrebbero essere presenti tre banner, due di colore rosso e uno di colore giallo, come nello screenshot di esempio qui sotto:

 

_Filo__0-1677706253581.png

 

Cliccando sul pulsante presente sul banner giallo (evidenziato sopra) accederai alla pagina dalla quale inviare i documenti richiesti. In questa pagina è indicato il nome dell'intestatario del conto Shopify Payments e saranno presenti i pulsanti per caricare la documentazione richiesta. Solitamente viene viene richiesto di inviare alcuni documenti tramite i quali verificare l'identità, la residenza personale del titolare del conto Shopify Payments, e i dati aziendali. Affinché il documento soddisfi i requisiti stabiliti dai nostri partner bancari dovrà includere il nome dell'intestatario del conto Shopify Payments, l'indirizzo di residenza dell'intestatario dell'account Shopify Payments e la denominazione aziendale così come sono stati inseriti al momento dell'attivazione dell'account.

 

I documenti idonei per le varie verifiche sono i seguenti:


1. Verifica dell'identità:

  • Passaporto
  • Patente di guida — foto di fronte e retro (in due pagine separate)
  • Carta d'Identità — foto di fronte e retro (in due pagine separate)
  • Patente nautica — foto di fronte e retro (in due pagine separate)
  • Porto d'armi — foto di fronte e retro (in due pagine separate)

 

2. Verifica della residenza:

  • Bolletta delle utenze (acqua, luce, gas). Autocertificazioni, contratti di locazione, bollette telefoniche o bollette dell'assicurazione non sono accettate
  • Certificato di residenza emesso dall'Ufficio Anagrafe
  • Estratto conto bancario

 

3. Verifica dei dati aziendali

  • Certificato di registrazione della partita IVA
  • Certificato di iscrizione al Registro Imprese
  • Atto costitutivo dell'azienda
  • Statuto dell'azienda
  • Visura camerale della CCIAA
  • Rendiconto finanziario / Bilancio

Ti ricordo che la documentazione di residenza che deciderai di inviare dovrà essere recente affinché sia accettata dai nostri partner bancari. Non saranno infatti accettati documenti più vecchi di sei mesi. Ti raccomando inoltre di verificare che i file che caricherai rispettino i seguenti parametri:

 

  • Devono essere fotografie a colori in formato JPEG o PNG
  • Non devono superare gli 8MB
  • Devono includere tutto il documento. Il documento deve cioè essere integro e con nessuna parte tagliata, nascosta, modificata o cancellata

Per procedere con l'attivazione di Shopify Payments è necessario che tu invii la documentazione richiesta tramite i pulsanti di caricamento sicuro presenti sul Pannello di controllo. Si tratta infatti di documenti contenenti dati sensibili e il caricamento tramite i pulsanti indicati è l'unico sistema in grado di garantire l'assoluta sicurezza nella gestione e archiviazione dei dati stessi. Ti raccomando pertanto di NON inviare i documenti in nessun altro modo, neanche in allegato alle richieste di assistenza fatte presso il Centro assistenza Shopify.

 

Dal momento in cui tutte le informazioni necessarie saranno state inoltrate, verranno sottoposte alla revisione da parte dei nostri partner bancari e verrà quindi presa la decisione finale in merito all'attivazione di Shopify Payments.

 

Sei hai inviato un documento e il banner di colore giallo non è stato rimosso, questo indica che il documento che hai caricato non rispetta tutti i requisiti. Ti invito quindi a contattare il nostro Centro di Assistenza via messaggio oppure tramite chat (attiva dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 17.00 ora italiana). Avremo così la possibilità di accedere al tuo account, condurre le necessarie indagini e darti indicazioni su come procedere.

 

A parte questo, posso chiederti come procede la sua esperienza sulla nostra piattaforma? Oltre all'attivazione del gestori di pagamenti, quali altri aspetti del negozio stai curando in questa fase?

 

Ti invito a non esitare a rispondere a questo messaggio per qualsiasi altro quesito relativo all'utilizzo di Shopify. Sarà un piacere poterti aiutare ulteriormente!

 

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