Solicito Reembolso

[Juansep_0]

Hace un mes aproximadamente decidí abrir mi tienda de Shopify, accedí al plan gratuito y luego pagué 1 dólar correspondiente al primer mes, sin embargo por falta de capital me quedé quieto con ese asunto, hoy me llegó la notificación de que se pagó el segundo mes automáticamente sin yo utilizar la tienda y sin solicitarlo fueron 25 DLS que en mi país Colombia son $ 103.000 pesos, necesito ayuda, puedo recibir mi reembolso? 😭 

tenía planes de seguir con la tienda pero no en estos momentos, sin embargo desactivé la tienda por impulso y el miedo, se puede hacer algo? necesitaba ese dinero cobrado con urgencia 🥹

[Teo]

Hola, @Juansep_0:

Gracias por escribirnos. Entiendo que se ha cobrado el plan de suscripción de Shopify en tu método de pago, aunque no has usado la tienda. Con todo, has optado por desactivarla y deseas explorar la posibilidad de recibir un rembolso, ¿no es así? Será un placer arrojar luz sobre esta cuestión.

Antes de nada, cabe tener en cuenta que, aunque no se utilice una tienda, si esta permanece activa, el comportamiento esperado de la plataforma es realizar el cobro por la suscripción. Dicho esto, como se expresa en los términos de servicio, en relación con los cargos; Shopify no hace reembolsos. Ahora bien, como medida excepcional, podemos considerar realizar la devolución de la última factura cobrada.

Existen algunos requisitos para poder proceder con el reembolso. Por ejemplo, tenemos que asegurarnos de que la tienda se ha cerrado completamente y la factura se emitió en los últimos 7 días (para cualquier plan de suscripción mensual) o en los últimos 30 días (para cualquier plan de suscripción anual). Dime, ¿podrías confirmarme si has cerrado tu tienda de manera definitiva siguiendo estos pasos?:

1. En el panel de control, ve a la sección Configuración > Plan.
2. Haz clic en Desactivar tienda.
3. Completa los pasos que aparecen en pantalla.
4. Confirma la desactivación.

Si es así, necesitaremos acceder a tu cuenta para poder considerar la devolución de la última factura. Aunque en este momento no podemos atender consultas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad, por motivos de seguridad y privacidad de datos; puedes escribirnos directamente a través de nuestro Centro de Ayuda, haciendo clic en el botón de Contacta con atención al cliente de Shopify.

En esta página, podrás iniciar sesión en tu cuenta y seleccionar un tema de conversación. Por ejemplo, el tema de Cuenta > Pausar o cerrar tu tienda. Así, aparecerán las opciones de contacto. Por norma general, las opciones de contacto directo más comunes son Chat o Dejar un mensaje, según disponibilidad. De esta manera, nuestros especialistas podrán acceder a tu cuenta y considerar la opción del reembolso.

Dicho esto, tras cerrar una tienda; me alegra informarte de que la información/configuración de la misma queda guardada hasta 2 años por si decides reactivarla en otro momento. Mientras revisas esta información y contactar con el equipo de soporte, ¿qué tipo de negocio te gustaría crear con Shopify?

[Juansep_0]

Vale, claro el día de ayer 27 de agosto 2024 se autopagó el plan de 25 DLS, sin embargo como podrían obtener acceso a mi cuenta? en dónde podría encontrar la opción para apelar un reembolso con Shopify? y claro, la tienda ya está completamente desactivada. gracias por su atención.

[Teo]

Hola, @Juansep_0:

Gracias por la respuesta y confirmación de que has cerrado la tienda siguiendo los pasos que te comentaba en mi respuesta. Dicho esto, aunque la tienda esté inactiva, me alegra informarte de que podrás iniciar sesión en la misma. Ya sea para contactar con el equipo de soporte o para reabrirla/revisar las facturas.

En este caso, para solicitar un reembolso de manera excepcional, puesto que no deseas seguir usando la plataforma por el momento; puedes seguir estos pasos que te dejo a continuación: 

1. Accede a la página del Centro de Ayuda.
2. Baja y selecciona el botón Contacta con atención al Cliente de Shopify.
3. Haz clic en Iniciar sesión e ingresa tus credenciales (email y contraseña).
4. Selecciona tu tienda que has cerrado.
5. Escoge el tema Cuenta > Pausar o cerrar tu tienda.
6. Contacta por Chat o Dejar un mensaje.

Hecho esto, podrás escribir tu mensaje a nuestros especialistas del equipo de soporte de manera autenticada solicitando la devolución de la última factura. Desde allí, podrán revisar tu caso y verificar si cumples con los requisitos que te comentaba. Estos son: tienda cerrada y última factura mensual emitida en los últimos 7 días. Dime, ¿podrías confirmarme si puedes contactar con nuestros especialistas siguiendo estos pasos? Si no es así, ¿podrías compartir conmigo los pasos que estás siguiendo para intentar comunicarte?