submiting a correct adress verification

[marcgarcia]

I am having serious problems with my adress verification. I've uploaded documents from my bank showing my adresss clearly and it somehow didn't get aprooved. Then I contacted with  support and they said that an alternative was to get a document from the government that says you live where you live. I got that document and I've submited it just for it to get rejected again.

Has this happened to anyone?

what could be the problem?

Do the documents need to be in english?

I've followed all of the information shopify gives me but it doesn't work, and it is driving me crazy.

[Val · Accepted solution]

Hola @marcgarcia,

Thank you very much for your message in the Shopify Community Forums. Although you are contacting us in English, when you are writing in the Community forums in Spanish we will also respond in that language. If you prefer to get help in English, you can do so through this link.
From here, I will continue in Spanish.

Muchas gracias por acudir a los foros de la comunidad de Shopify.  Aunque nos estás contactando en inglés, al estar escribiendo en los foros de la Comunidad en español te responderemos también en ese idioma. Si prefieres contar con ayuda en inglés, puedes dirigirte a este enlace.

A partir de aquí, continuaré en español.

Entiendo que estás experimentando problemas para verificar tu cuenta de Shopify Payments, ¿es así? Comprendo que es una situación frustrante para ti, y por lo tanto me gustaría darte algunas pistas para completar estos requerimientos.

Ante que nada, confirmar que el contacto con soporte a través de correo es el mejor curso de acción en este caso, ya que ellos podrán ver los detalles de tu cuenta. Si no has tenido respuesta en unos días, trata de responder a cualquier email que te hayan enviado, o abrir una solicitud de ayuda a través de chat en inglés, referenciando la incidencia.

En ocasiones, los fallos que ocurren con la documentación solicitada pueden tener que ver con el formato de dicha documentación. Asegúrate de que las imágenes que envíes sean de menos de 5MB y en formato JPG o PNG. Revisa esta guía para ver otros errores comunes con la documentación de Shopify Payments.

Asegúrate también de que el nombre en la documentación se corresponde exactamente con el que tengas en la cuenta de Shopify, y si estos detalles no resuelven la incidencia, te animo a que respondas como comentábamos a cualquier correo que tengas de soporte sobre la incidencia o te comuniques de nuevo con el equipo.

Mientras tanto, ¿has explorado otras opciones de pago disponibles para ti? De este modo podrías continuar recibiendo pedidos mientras se resuelve la incidencia. ¿Has considerado si pueden interesarte métodos como PayPal o formas de pago manuales?

Por lo demás, ¿cómo van las cosas por tu tienda? ¿Has finalizado otros detalles de la construcción de la misma?