Hola, @WATCHEX:
Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que tu cuenta de Shopify Payments se ha suspendido, ¿no es así? Será un placer poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión que nos comentas.
Antes de nada, ¿podrías confirmarme si actualmente tienes acceso a tu cuenta de Shopify? Esto es, ¿se ha suspendido el acceso a la cuenta general de tu tienda o solo a la cuenta de Shopify Payments? Si se trata de Shopify Payments, a continuación te ofrezco un mayor contexto de lo ocurrido. En caso de que se haya suspendido la cuenta general, no dudes en hacérmelo saber para ofrecerte más información.
Dicho esto, existen diversos motivos por los que una cuenta de Shopify Payments se puede suspender. La más común es que no se ha completado la verificación. Cuando activas la pasarela de Shopify Payments por primera vez, es necesario completar un proceso de verificación. En este, es posible que el sistema te solicite aportar documentos para verificar la identidad del propietario, la dirección del negocio, etc.
Si este es el caso, debería aparece un mensaje de alerta en tu panel de control a través del icono de la campana en la esquina superior derecha. Dime, ¿podrías confirmarme si aparece algún mensaje de aviso en relación con la verificación? En este mensaje, ¿se te solicita aportar algún tipo de documentación?
Si es así, lo ideal sería completar los pasos que aparecen en dicho mensaje y aportar la documentación de verificación. Para más información sobre este proceso, te recomendaría echar un vistazo a nuestro artículo en la Comunidad de Shopify sobre el proceso de verificación de Shopify Payments: documentos, solución de problemas y consejos. Si la verificación no se completa de forma exitosa, nuestros especialistas enviarán un correo electrónico con los motivos del fallo y los siguientes pasos a seguir.
Nota: Cabe destacar que, una vez aportados los documentos de verificación, es posible que nuestros especialistas tarden entre 24 y 72 horas en poder revisarlos y aprobarlos.
En caso de que ya hayas completado la verificación, pero la cuenta siga suspendida o no hayas recibido comunicación al respecto; necesitaremos acceder a tu cuenta para revisar lo ocurrido. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, te recomendaría contactar con nuestro equipo de soporte a través de este enlace. Así, podremos acceder a tu cuenta, investigar más en detalle lo sucedido y ofrecerte los siguientes pasos a seguir.
Mientras, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?
Teo | Social Care @ Shopify
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