Hola @Matias94,
Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que tu tienda está localizada en Argentina y habilitaste PayPal, pero la tienda se encuentra inactiva, ¿verdad?
Antes que nada quisiera confirmar, ¿a qué te refieres exactamente con activar Shop Pay para solucionar el problema? ¿Tienes acceso al administrador de tu cuenta o este también se encuentra inactivo? ¿Desde cuándo se encuentra inactiva la tienda?
A modo de contexto, debes saber que al estar ubicado en Argentina, no es posible habilitar la pasarela de pagos Shopify Payments ni Shop Pay. En el momento, estas opciones se encuentran disponibles solamente en determinados países.
Dicho esto, existen diversas razones por las que se puede perder acceso a la tienda o al administrador de la cuenta:
- ¿Has revisado que tu tienda cumpla con la Política de Uso Aceptable y los Términos del Servicio de Shopify? Te recomiendo echarles una mirada y revisar si has recibido un correo electrónico relacionado con esto. En el caso de incumplimiento, nuestro equipo encargado envía un correo al dueño de la tienda explicando los detalles del incumplimiento.
- ¿Estás usando un método de pago válido para pagar tus facturas? En ocasiones, el método de pago que configuraste se encuentra vencido o presenta algún problema, evitando que se carguen los pagos correctamente. Dicho esto, te recomiendo revisar que tu método de pago sea válido.
- ¿Los pagos de tus facturas de Shopify se encuentran al día? Cuando el pago de tus facturas no es exitoso, la tienda y el administrador de tu cuenta se congelan. Para reactivarlos, es necesario pagar la factura pendiente de pago. Te dejo este enlace donde explicamos más sobre las tiendas congeladas.
- ¿Has revisado si tu dominio está conectado correctamente o si aún se encuentra vigente? Puedes consultar este artículo con más detalles sobre cómo resolver problemas con tu dominio.
- En ocasiones, hay problemas locales que impiden el acceso a la tienda o a tu cuenta. De ser así, puedes realizar estos pasos que pueden ser útiles para solucionarlo:
- Borra el caché y cookies en tu navegador y reinicia completamente el navegador.
- Prueba en otro navegador web o en una ventana incógnito.
- Asegúrate de que el navegador web esté actualizado en la última versión y que estás usando un navegador soportado por Shopify.
- Prueba con otro dispositivo o en la aplicación móvil Shopify.
Adicionalmente, te dejo este artículo de nuestro blog donde explicamos más a fondo las distintas razones por las que una tienda puede estar caída.
Si después de revisar estos aspectos, aún no tienes acceso a tu tienda, necesitaremos ingresar a tu cuenta para revisarla en detalle. Dado que desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, nuestro alcance de soporte es más limitado. Dicho esto, te recomendamos contactar a nuestro equipo de soporte a través del Centro de Ayuda. En tu mensaje, incluye todos los detalles del problema que presentas y los pasos que has seguido para intentar resolverlo.
Por el momento, ¿qué tipo de productos vendes y qué tipo de tienda has creado? ¿Ya terminaste de configurar las demás áreas de tu cuenta?
Ann | Shopify
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