Tu cuenta de Shopify Payments está suspendida

[RaboEX]

hola 

No se por qué no puedo usar Shopify Payments, me sale este mensaje ( Tu cuenta de Shopify Payments está suspendida )

- me han pedido verificar mi dirección y mandé bastantes documentos para verificar y sigue igual no puedo usarlo

- tengo duda , No me acuerdo si fuera yo que registré con una dirección mala en Shopify Payments y por eso no coinciden las direcciones o  otra cosa que no lo sé

- cada vez me piden mandar documento de luz o cuenta bancaria para verificarla y lo hago y sigue lo mismo

[Ann · Accepted solution]

Hola @RaboEX, 

Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que tu cuenta de Shopify Payments se encuentra suspendida, ya que no se ha podido verificar el documento de prueba de dirección, ¿verdad?

Para empezar, quiero explicarte que la información que incluyes al configurar tu cuenta de Shopify Payments no puede ser vista o editada una vez has completado la configuración. Por lo que nos comentas, es probable que la dirección que ingresaste al configurar la cuenta tenga un error y no coincida con la dirección que aparece en tus documentos.

Dicho esto, es necesario que ingresemos a tu cuenta y revisemos si el problema se debe a un error en la dirección o a algo distinto. Dado que desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, te recomiendo contactar a nuestro Centro de Ayuda. Al hacer clic en el enlace, inicia sesión en tu cuenta y crea una solicitud de atención al cliente. En caso de que sea necesario modificar la dirección o algún otro detalle de la cuenta, la solicitud será escalada al equipo de Soporte encargado de Shopify Payments. 

Por el momento, ¿dónde se encuentra ubicada tu tienda? ¿Cómo vas con la configuración de los productos, envíos, canales de venta, dominio, etc.? ¿Tienes planeada alguna campaña de mercadeo para el lanzamiento de la tienda?

[Ann · Accepted solution]

Hola @RaboEX, 

Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que tu cuenta de Shopify Payments se encuentra suspendida, ya que no se ha podido verificar el documento de prueba de dirección, ¿verdad?

Para empezar, quiero explicarte que la información que incluyes al configurar tu cuenta de Shopify Payments no puede ser vista o editada una vez has completado la configuración. Por lo que nos comentas, es probable que la dirección que ingresaste al configurar la cuenta tenga un error y no coincida con la dirección que aparece en tus documentos.

Dicho esto, es necesario que ingresemos a tu cuenta y revisemos si el problema se debe a un error en la dirección o a algo distinto. Dado que desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, te recomiendo contactar a nuestro Centro de Ayuda. Al hacer clic en el enlace, inicia sesión en tu cuenta y crea una solicitud de atención al cliente. En caso de que sea necesario modificar la dirección o algún otro detalle de la cuenta, la solicitud será escalada al equipo de Soporte encargado de Shopify Payments. 

Por el momento, ¿dónde se encuentra ubicada tu tienda? ¿Cómo vas con la configuración de los productos, envíos, canales de venta, dominio, etc.? ¿Tienes planeada alguna campaña de mercadeo para el lanzamiento de la tienda?

[RaboEX]

Muchas gracias ann.. ya me pose en contacto con ellos como me explicaste. en espera de que me ayuden a solucionarlo .de nuevo muchas gracias compañera 

[Ann · Accepted solution]

Hola @RaboEX, 

Gracias por tu respuesta. Cuéntanos, ¿ya lograste solucionar el problema y activar la cuenta de Shopify Payments?

En caso de haberlo hecho, ¿cuando tienes planeado abrir la tienda al público? Si necesitas soporte con la configuración de algún área de la tienda o con el lanzamiento de la misma, no dudes en contactarnos nuevamente y con gusto te ayudamos. 

Por el momento, te comparto este artículo de nuestro blog que incluye una lista de chequeo para el lanzamiento de la tienda, el cual puede serte útil.