Tus pagos de Shopify Payments están retenidos - No encuentro solución

[Viviadas]

Hola, Tengo este mensaje en el inicio de mi cuenta Shopify pero tengo todos los datos correctos, he intentado seguir otros foros pero en ningún momento me solicita cualquier documentos de identidad ni des del gestor web ni tampoco tengo ningún mail. Ya hace unos días des de que veo este mensaje, he añadido todos los pasos.

Necesitaria que alguien de shopify me ayude a areglar este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano.

Mensaje de error:

"Tus pagos de Shopify Payments están retenidos mientras revisamos tu cuenta

Contacta a servicio técnico para conocer los próximos pasos en esta revisión estándar. Esta retención no impide que tus clientes realicen sus pagos"

[Ann]

Hola @Viviadas, 

Muchas gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que estás configurando tu cuenta de Shopify Payments, pero aún se encuentra en revisión por lo que los pagos están retenidos, ¿verdad?

Quisiera preguntarte, ¿hace cuánto tiempo tienes ese mensaje en el administrador de tu cuenta? Nos confirmas que no tienes un mensaje con un banner solicitando documentos adicionales de identidad o del negocio, ¿cierto?

Para explicarte un poco más sobre esto, debes saber que en Shopify estamos constantemente monitoreando los productos y los tipos de negocios que utilizan la pasarela de pagos Shopify Payments. Es obligatorio que cada tienda se someta a una revisión estándar y como resultado de la revisión, se retienen los pagos, lo cual es completamente normal. Hay muchas razones por las que una cuenta puede ser revisada; sin embargo, algunas de las más comunes son para revisar el tipo de negocio, verificar la identidad del dueño de la tienda, o también para asegurarnos de que están cumpliendo con los Términos de Servicio de Shopify Payments.

Cuando nuestros socios bancarios consideran que una tienda necesita ser revisada, no proporcionan más información sobre lo que causó que se tomara esa decisión. En caso de que necesitemos alguna información adicional, nos pondremos en contacto contigo, de lo contrario la retención se eliminará automáticamente una vez que la revisión haya finalizado. Generalmente, las revisiones tardan entre 3-5 días hábiles, a veces un poco más dependiendo de lo extenso que sea la revisión. Mientras tanto, tus clientes pueden seguir comprando a través de tu tienda, ya que solo los pagos están retenidos temporalmente, pero la pasarela aún funciona para realizar pedidos. 

Acá te dejo este artículo de nuestro blog donde explicamos en detalle el proceso de verificación de la cuenta de Shopify Payments.

Ahora, si quieres que revisemos en qué estado se encuentra la revisión, dado que por razones de seguridad desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, te recomiendo contactar a nuestro Centro de Ayuda e iniciar sesión en tu cuenta. Ellos te podrán autenticar y proporcionar más detalles al respecto. 

Por el momento, ¿ya terminaste de configurar el resto de la tienda? ¿ya realizaste tu primera venta?