Cancelamento do plano e reembolso

AdemirSimplício
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Gostaria de fazer o cancelamento de uma assinatura que criei na shopify. A princípio, meu plano era fazer o teste grátis de um mês e depois cancelar normalmente. Mas o meu notebook ao qual eu usava a conta, queimou o SSD e eu perdi todos os dados, inclusive a conta, e não tive mais como cancelar. E vocês me cobraram o mês de Abril e agora cobrarão o de Maio. Mas eu não estou usando, tento entrar em contato com o atendimento ao cliente, mas só é possível se eu tiver os dados da conta, que eu não tenho!
Então, por favor, vejam uma forma de eu conseguir cancelar essa assinatura e receber o reembolso do mês de Abril!
Pois não estou usando e mesmo assim todo mês chega cobrança no meu cartão.
 
Alguns dados, caso precisem para analisar: 
Nome completo: Ademir Simplício da Silva Júnior 
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