Hey @ant49
Danke für die Angaben und das ist ärgerlich, das kann ich voll verstehen, denn du möchtest ja alle deine Kunden mit E-Mails und Newsletters erreichen, inkl. alle Kunden die auch bei der T-Online sind.
Das Problem mit T-Online besteht schon im grossen und ganzen 2+ Jahre wo T-Online E-Mails und Newsletter von Shopify bei den t-Online E-Mail Kunden als Spam markiert. Somit haben die Shopify schon lange ge-blacklisted obwohl unser Marketing Team schon mit dem T-Online team schon länger in Verbindung ist. Es gibt IT Leute in T-Online die Shopify als Partner Plattform aus versch. Gründen ablehnen möchten, wie es aussieht. T-Online ist praktisch wenig dazu bereit deren Security Policies mit Bezug auf Shopify zu ändern denn sie sagen, dass Shopify eine "Quelle sehr vieler Newsletter ist durch die vielen Online Shops".
Leider säubern aber auch Ladenbesitzer nicht regelmäßig ihre Subscriber-Lists was natürlich zu einem erhöhten Blacklisting deren E-Mails und Newsletter führt. Siehe unseren Help Doc zum Thema Best Newsletter Practices hier.
Bzgl. deinem E-Mail Header:
Es scheint, als ob Shopify und dein Shop separate DKIM-Signaturen verwenden, wenn E-Mails versandt werden. Das kann zu Verwirrung bei E-Mail-Servern führen, die versuchen, die Authentizität der E-Mail zu überprüfen. Die Tatsache, dass beide DKIM-Signaturen in deinem E-Mail-Header vorhanden sind, ist nicht unbedingt ein Problem, aber es kann einige Empfänger-Mail-Server verwirren, insbesondere wenn diese Server strikte SPF- und DKIM-Richtlinien haben.
Hier ein paar Schritte wie du das Problem angehen kannst:
- Setze dich mit dem Shopify-Support in Verbindung und bespreche das Problem. Du bist sicherlich nicht der Einzige mit diesem Problem.
- Stelle auch sicher, dass die DKIM- und SPF-Einträge korrekt konfiguriert sind. Es könnte möglich sein, dass nur eine der beiden Signaturen (entweder von Shopify oder von deinem Shop) erforderlich ist, um die E-Mail erfolgreich zu authentifizieren.
- Überlege vielleicht, ob du einen eigenen SMTP-Server verwenden möchtest, anstatt über Shopify zu senden. Dies würde mehr Kontrolle über den E-Mail-Versand geben und könnte das Problem mit den doppelten DKIM-Signaturen lösen.
- Es gibt viele Drittanbieter-Dienste, die sich auf E-Mail-Marketing spezialisiert haben und eine bessere Zustellbarkeit bieten als eine Standard-E-Commerce-Plattform wie Shopify. Einige beliebte Optionen sind die folgenden aber beachte, dass auch diese von der T-online abgelehnt werden können:
- Mailchimp: Einer der bekanntesten E-Mail-Marketing-Dienste. Mailchimp bietet eine breite Palette von Werkzeugen und Integrationen, darunter auch eine mit Shopify.
- Klaviyo: Speziell für E-Commerce entwickelt und bietet tiefe Integrationen mit Shopify.
- SendinBlue: Ein weiterer beliebter Dienst, der auch SMS-Marketing bietet.
Somit ist, wie man 👀 kann, das Problem mit der E-Mail-Zustellung, insbesondere zu großen E-Mail-Dienstleistern wie T-Online, ziemlich komplex und von vielen Faktoren beeinflusst. Es lohnt sich, Zeit und Mühe zu investieren, um sicherzustellen, dass die E-Mails zuverlässig zugestellt werden, insbesondere wenn es sich um wichtige Kunden handelt. Es wäre außerdem zu erwägen einen Experten in diesem Bereich zu konsultieren wie storeinspector.io.
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Gabe | Social Care @ Shopify
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