FROM CACHE - de_header
Diese Community hat auf Peer-to-Peer-Support umgestellt. Der Shopify Support wird diese Community nicht mehr betreuen. Wir empfehlen dir, dich mit anderen Händler:innen und Partner:innen in Verbindung zu setzen, um Unterstützung zu erhalten und Erfahrungen auszutauschen. Bitte melde weiterhin alles, was gegen unseren Verhaltenskodex verstößt, oder Inhalte, die deiner Meinung nach entfernt werden sollten.

Adresse als fehlerhaft markiert - Bestellung kann nicht abgeschlossen werden

Adresse als fehlerhaft markiert - Bestellung kann nicht abgeschlossen werden

finja
Neues Mitglied
11 0 0

Hallo,

wir haben des öfteren das Problem, dass potenzielle Kunden den Checkout abbrechen, weil Shopify ihre (richtige) Adresse als fehlerhaft markiert und sie dementsprechend nicht weiterkommen.

Woran liegt das?

 

Als primären Märkt haben wir in Shopify Deutschland hinterlegt und auch bei den Versandeinstellungen ist überall Deutschland ausgewählt. 

 

 

17 ANTWORTEN 17

Finer
Shopify Partner
2632 555 920

@finja Shopify führt keine Adressprüfungen durch, daher glaube ich nicht, dass eine Adressangabe zu Fehlern führt.

Wie sind denn Eure Versandtarife aufgebaut? In der Regel findet sich dort der Fehler, weil die Kunden in keinen Versandtarif passen.

 

Ein Beispiel:

Ab 50 EUR Versandkostenfrei – hierbei wird vergessen, unter 50 EUR einen Versandtarif anzulegen.

- Did my answer help? Mark my post with a like
- Did I solve your problem? Mark my post as an accepted solution.
- You need professional help? Contact our Shopify Partner Agency
finja
Neues Mitglied
11 0 0

Danke für die schnelle Rückmeldung. 

Die Versandtarife sind wie folgt hinterlegt: 

Bildschirm­foto 2022-11-30 um 09.31.59.png

Finer
Shopify Partner
2632 555 920

@finja kannst du uns einen Link zu deinem Shop und die Produktauswahl eines abgebrochenen Checkouts zusenden?

- Did my answer help? Mark my post with a like
- Did I solve your problem? Mark my post as an accepted solution.
- You need professional help? Contact our Shopify Partner Agency
Finer
Shopify Partner
2632 555 920

@finjasind diese Produkte auch in dem Versandprofil hinterlegt?

- Did my answer help? Mark my post with a like
- Did I solve your problem? Mark my post as an accepted solution.
- You need professional help? Contact our Shopify Partner Agency
finja
Neues Mitglied
11 0 0

ja, es sind alle Produkte aus dem Shop hinterlegt

finja_0-1669804656802.png

 

Finer
Shopify Partner
2632 555 920

@finja in diesem Fall solltet Ihr Euch an den Shopify Support wenden. Hier müssen mehrere Einstellungen überprüft werden. Dazu benötigt man aber den Zugang zum Shop.

- Did my answer help? Mark my post with a like
- Did I solve your problem? Mark my post as an accepted solution.
- You need professional help? Contact our Shopify Partner Agency
Gabe
Shopify Staff (Retired)
19233 3006 4441

Bzgl. des Adressencheck, siehe hier.

 

VG,

Gabe | Social Care @ Shopify
 - War meine Antwort hilfreich? Klicke Like um es mich wissen zu lassen! 
 - Wurde deine Frage beantwortet? Markiere es als Akzeptierte Lösung 
 - Um mehr zu erfahren, besuche das Shopify Help Center oder den Shopify Blog

Finer
Shopify Partner
2632 555 920

@Gabe ich habe das auch mit unserer Adresse getestet und habe die Bestellung nicht ausführen können. Ich gehe nicht davon aus, dass es mit einem Adressencheck zusammenhängt.

- Did my answer help? Mark my post with a like
- Did I solve your problem? Mark my post as an accepted solution.
- You need professional help? Contact our Shopify Partner Agency
Gabe
Shopify Staff (Retired)
19233 3006 4441

@Finer Hast du zufällig einen Permalink zu deiner Bestellung im Checkout?

 

Ich habe jetzt folgendes bekommen:

 

image.png

Gabe | Social Care @ Shopify
 - War meine Antwort hilfreich? Klicke Like um es mich wissen zu lassen! 
 - Wurde deine Frage beantwortet? Markiere es als Akzeptierte Lösung 
 - Um mehr zu erfahren, besuche das Shopify Help Center oder den Shopify Blog

Gabe
Shopify Staff (Retired)
19233 3006 4441

@finja 

 

Ggf könnte es sich lohnen (da ihr mit UPS arbeitet) den Carrier Calculated Shipping Rates API zu aktivieren. Siehe hier wie:

 

30-06-6xbyz-yurr7.gif

 

 

Gabe | Social Care @ Shopify
 - War meine Antwort hilfreich? Klicke Like um es mich wissen zu lassen! 
 - Wurde deine Frage beantwortet? Markiere es als Akzeptierte Lösung 
 - Um mehr zu erfahren, besuche das Shopify Help Center oder den Shopify Blog

finja
Neues Mitglied
11 0 0

Danke für eure Hilfe 🙂 

 

Carrier Calculated Shipping Rates API  kann ich leider nicht aktivieren, da das unser aktueller Shopify Plan nicht hergibt.

 

 

Gabe
Shopify Staff (Retired)
19233 3006 4441

@finja 

 

Den CCS API kannst du aktivieren, er kostet aber beim monatlichen Abo $20/Monat. Wenn du auf das jährliche Abo wechselst (da sparst du auch 10%) bekommst du den CCS API gratis (kostet normalerweise $240/Jahr). Der CCS API wird aber für Shops auf dem Basic Plan ab Jan nicht mehr erhältlich sein also müsstest du ihn jetzt aktivieren.

 

Dann wäre es hier hilfreich hier zu wissen, genau welche Versandprofile du eingerichtet hast. Du hast den allgemeinen Profil oben abgebildet. Hast du auch andere benutzerdefinierte Profile?

Gabe | Social Care @ Shopify
 - War meine Antwort hilfreich? Klicke Like um es mich wissen zu lassen! 
 - Wurde deine Frage beantwortet? Markiere es als Akzeptierte Lösung 
 - Um mehr zu erfahren, besuche das Shopify Help Center oder den Shopify Blog

finja
Neues Mitglied
11 0 0

wir haben noch einen benutzerdefinierten Tarif für einen Marktplatz (Vivino)

Gabe
Shopify Staff (Retired)
19233 3006 4441

@finja 

 

Kann es sein, dass dieser sich manchmal mit dem allgemeinen Tarif im Checkout in die Quere stellt, je nach Checkout Parameter (Bestellungsparameter wie Produkte, Lagerung, Menge, Ship-from/Ship-to, Versandbedingungen usw.)? Was würde passieren wenn du ihn testweise entfernst?

Gabe | Social Care @ Shopify
 - War meine Antwort hilfreich? Klicke Like um es mich wissen zu lassen! 
 - Wurde deine Frage beantwortet? Markiere es als Akzeptierte Lösung 
 - Um mehr zu erfahren, besuche das Shopify Help Center oder den Shopify Blog

finja
Neues Mitglied
11 0 0

das war auch schon mein Gedanke. 

Werde ich mal probieren, allerdings ist es halt schwierig sofort zu sagen, ob es daran liegt - dafür müsste der Fehle wieder eintreten

Gabe
Shopify Staff (Retired)
19233 3006 4441

@finja 

 

Wenn du diesen Profil entfernst und der Fehler ist dann nicht mehr reproduzierbar, dann ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass es an diesem Profil lag, würde ich sagen.

Gabe | Social Care @ Shopify
 - War meine Antwort hilfreich? Klicke Like um es mich wissen zu lassen! 
 - Wurde deine Frage beantwortet? Markiere es als Akzeptierte Lösung 
 - Um mehr zu erfahren, besuche das Shopify Help Center oder den Shopify Blog