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Adresse als fehlerhaft markiert - Bestellung kann nicht abgeschlossen werden

finja
Neues Mitglied
11 0 0

Hallo,

wir haben des öfteren das Problem, dass potenzielle Kunden den Checkout abbrechen, weil Shopify ihre (richtige) Adresse als fehlerhaft markiert und sie dementsprechend nicht weiterkommen.

Woran liegt das?

 

Als primären Märkt haben wir in Shopify Deutschland hinterlegt und auch bei den Versandeinstellungen ist überall Deutschland ausgewählt. 

 

 

17 ANTWORTEN 17

Finer
Shopify Expert
2067 437 740

@finja Shopify führt keine Adressprüfungen durch, daher glaube ich nicht, dass eine Adressangabe zu Fehlern führt.

Wie sind denn Eure Versandtarife aufgebaut? In der Regel findet sich dort der Fehler, weil die Kunden in keinen Versandtarif passen.

 

Ein Beispiel:

Ab 50 EUR Versandkostenfrei – hierbei wird vergessen, unter 50 EUR einen Versandtarif anzulegen.

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finja
Neues Mitglied
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Danke für die schnelle Rückmeldung. 

Die Versandtarife sind wie folgt hinterlegt: 

Bildschirm­foto 2022-11-30 um 09.31.59.png

Finer
Shopify Expert
2067 437 740

@finja kannst du uns einen Link zu deinem Shop und die Produktauswahl eines abgebrochenen Checkouts zusenden?

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Finer
Shopify Expert
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@finjasind diese Produkte auch in dem Versandprofil hinterlegt?

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finja
Neues Mitglied
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ja, es sind alle Produkte aus dem Shop hinterlegt

finja_0-1669804656802.png

 

Finer
Shopify Expert
2067 437 740

@finja in diesem Fall solltet Ihr Euch an den Shopify Support wenden. Hier müssen mehrere Einstellungen überprüft werden. Dazu benötigt man aber den Zugang zum Shop.

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Gabe
Shopify Staff
17909 2840 4175

Bzgl. des Adressencheck, siehe hier.

 

VG,

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Finer
Shopify Expert
2067 437 740

@Gabe ich habe das auch mit unserer Adresse getestet und habe die Bestellung nicht ausführen können. Ich gehe nicht davon aus, dass es mit einem Adressencheck zusammenhängt.

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Gabe
Shopify Staff
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@Finer Hast du zufällig einen Permalink zu deiner Bestellung im Checkout?

 

Ich habe jetzt folgendes bekommen:

 

image.png

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Gabe
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@finja 

 

Ggf könnte es sich lohnen (da ihr mit UPS arbeitet) den Carrier Calculated Shipping Rates API zu aktivieren. Siehe hier wie:

 

30-06-6xbyz-yurr7.gif

 

 

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finja
Neues Mitglied
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Danke für eure Hilfe 🙂 

 

Carrier Calculated Shipping Rates API  kann ich leider nicht aktivieren, da das unser aktueller Shopify Plan nicht hergibt.

 

 

Gabe
Shopify Staff
17909 2840 4175

@finja 

 

Den CCS API kannst du aktivieren, er kostet aber beim monatlichen Abo $20/Monat. Wenn du auf das jährliche Abo wechselst (da sparst du auch 10%) bekommst du den CCS API gratis (kostet normalerweise $240/Jahr). Der CCS API wird aber für Shops auf dem Basic Plan ab Jan nicht mehr erhältlich sein also müsstest du ihn jetzt aktivieren.

 

Dann wäre es hier hilfreich hier zu wissen, genau welche Versandprofile du eingerichtet hast. Du hast den allgemeinen Profil oben abgebildet. Hast du auch andere benutzerdefinierte Profile?

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finja
Neues Mitglied
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wir haben noch einen benutzerdefinierten Tarif für einen Marktplatz (Vivino)

Gabe
Shopify Staff
17909 2840 4175

@finja 

 

Kann es sein, dass dieser sich manchmal mit dem allgemeinen Tarif im Checkout in die Quere stellt, je nach Checkout Parameter (Bestellungsparameter wie Produkte, Lagerung, Menge, Ship-from/Ship-to, Versandbedingungen usw.)? Was würde passieren wenn du ihn testweise entfernst?

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finja
Neues Mitglied
11 0 0

das war auch schon mein Gedanke. 

Werde ich mal probieren, allerdings ist es halt schwierig sofort zu sagen, ob es daran liegt - dafür müsste der Fehle wieder eintreten

Gabe
Shopify Staff
17909 2840 4175

@finja 

 

Wenn du diesen Profil entfernst und der Fehler ist dann nicht mehr reproduzierbar, dann ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass es an diesem Profil lag, würde ich sagen.

Gabe | Social Care @ Shopify
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