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Adresverifizierung

LinaLind
Besucher
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Hallo wir wurden aufgefordert von einer Teilhaberin unserer GmbH einen Wohnsitznachweis (Stromrechnung usw.)  einzubringen. Das haben wir gemacht aber es steht immer noch da bitte Unterlage nachreichen und eine Nachricht haben wir auch nicht. Wie lange muss man warten. Könnte es sein, weil unsere eien Gesellschafterin in China wohnt und damit der Nachweis auch landesüblich in chinesisch ist, das das ein Problem ist ?  Wir können da aber wenig dran ändern. Danke fürs Feedback

1 ANTWORT 1

Gabe
Shopify Staff
16689 2637 3915

Hey @LinaLind 

 

Danke für die Frage und hier scheint es so zu sein, dass weil deine Gesellschafterin in China sesshaft ist, wird unser FIN team das an Stripe weiterleiten müssen, die das dann im Backend ändern werden. Also leider nicht ganz unkompliziert.

 

Was du jetzt machen kannst:

 

Sende nochmal ein Ticket an uns mit folgender Bitte an das Support Team: dass die das an unser Merchant Verification Team weiterleiten mit hoher Prio da das Problem sich schon offensichtlich länger hinauszieht. Stelle auch bitte sicher, dass das Dokument deiner Kollegin aus China klar und deutlich ist, in guter Qualität und nicht beschnitten.

 

Sende bitte eine E-Mail an unseren Support hier (https://bit.ly/3cwO7ym) von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.

Gabe | Social Care @ Shopify
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