Artikel kann an die Adresse nicht geliefert werden

[Josefinetracht]

hallo,

Zum zweiten Mal konnte ein Kunde nicht bestellen, da es beim Checkout heißt, dass nicht an seine Adresse geliefert werden kann. Es waren ganz unterschiedliche Artikel.

An was kann das liegen? Habe leider keine Antwort in den Diskussionen gefunden. 

Vielen Dank 

[Gabe]

Hey @Josefinetracht 

Kann ich voll verstehen, dass die Versandtarife, Zonen, und Profile manchmal verwirrend sein können.

Dieses Problem, dass dein Kunde nicht auschecken konnte, ist auch bedauerlich und gerne helfe ich hier eine Lösung zu finden, wie z. B. mit einer Fehlermeldung wie das folgende Beispiel:

Somit rate ich die folgenden Einstellungen in deinen Versandeinstellungen zu prüfen:

• Dass alle Produkte den Versand-An Zonen zugeschrieben sind
• Dass die Tarife alle möglichen Checkout Parameter erfüllen und NICHT ausschließen, wie z. B. das folgende Szenario:

IF Ship-to Address == Shipping Zone
AND Total Order Amount =< Tarifbedingung Total Amount
THEN Shipping = True
ELSE = False

Somit stelle z. B. sicher, dass die Tarifbedingung nicht den Checkout Gesamtpreis ausschließt.

[Josefinetracht]

Hallo Gabe,

ich hatte da einen Wert bei "bis" drinnen - also beim Versand. Dachte, danach wird es automatisch kostenlos. Das kann es gewesen sein. Danke, schauen wir, ob es das war 😉

Viele Grüße

[Gabe]

Hi @Josefinetracht 

"Bis" ist eigentlich richtig, nur darf es nicht zu kurz kommen, sprich, niedriger sein als der Gesamtwert eines Checkouts. Somit einfach den Bis-wert erhöhen. Ich würde keinen "Und Mehr" Wert verwenden denn viele externe System wie Google Shopping mögen einen "Open-ended Shipping rate" nicht.

[dadi1]

Hallo @ Gabe,

genau diese Problem hat sich bei mir mehrere male wiederholt. Aber vo finde ich in Einstellungen Bereich wo ich dass alles ändern kann? 

[Gabe]

Hey @dadi1 

Um welches "Problem" geht es bei dir denn wir reden oben über verschiedenen Dinge und das stammt von 2020. Sende mir doch hier bitte die folgenden Angaben so dass wir für dich heute eine angepasste Lösung finden können:

• Ist- und Sollwert des Sachverhalts und Problembeschreibung.
• Die genauen Schritte die zum Problem führen, wo und wann und warum.
• Was ihr alles bis ausprobiert habt um das Problem zu lösen.
• Ein oder zwei Screenshots die den Sachverhalt deutlich zeigen.

Ich erwarte somit deinen Rückmeldung!

VG,