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Ausbuchung eines Vertrages nach Differenzen mit KLARNA/ PAYPAL

Just_2020
Neues Mitglied
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Wir hatten  Fälle die geklärt werden mussten über Pay Pal und KLARNA. Pay Pal hat sich bei einer Nichtannahme des Paketes auf die Seite des Käufers gestellt und ihm das Geld zurück überwiesen, obwohl wir sämtlichen Schriftverkehr mit dem Kunden eingereicht haben. Der Vertrag erscheint nun aber  weiterhin bei uns im Shop als ausgeführt und bezahlt. Wie kann ich diesen nun stornieren, ohne dass PayPal/KLARNA ein zweites Mal die Überweisung an den Verkäufer vornimmt. Die Steuern sind dafür ja auch weiterhin zu bezahlen.

Wie können wir diesen Vertrag ausbuchen?

1 ANTWORT 1
Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
7412 1186 1916

Hey @Just_2020 

 

Das Paket wurde also 'returned', ist das richtig? Wenn nicht, hast du eine Tracking ID die beweist dass das Paket angenommen wurde?

 

Und hast du den folgenden Button in der Bestellung?

 

Gabe | Social Care @ Shopify
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