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Automatische Kundenbenachrichtigung bei Rückerstattung durch löschen des HTML-Codes deaktivieren?

Automatische Kundenbenachrichtigung bei Rückerstattung durch löschen des HTML-Codes deaktivieren?

Mike24-7
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Liebe Community,

 

wir habe folgendes Problem:

Wir nutzen Billbee in Verbindung mit Shopify. Rückerstattungen werden über Shopify ausgelöst, dadurch wir eine automatische Benachrichtigung an den Kunden verschickt.

Wir möchten diese Benachrichtigung deaktivieren, da über Billbee auch eine Benachrichtigung verschickt wird, die genau unserem CI entspricht.

 

Nach Aussage des Supports ist eine Deaktivierung dieser Funktion durch den Anwender derzeit nicht vorgesehen.

 

Uns wurde die Empfehlung gegeben, unter Einstellungen->Benachrichtigungen->Rückerstattung->Rückerstattung bearbeiten den HTML-Skript komplett zu löschen.

Allerdings wurden wir darauf hingewiesen, dass nicht ausgeschlossen werden kann, dass der Kunde dann trotzdem Leermails bekommt.

 

Hat jemand von euch Erfahrungen damit gemacht oder einen anderen Lösungsansatz?

 

Vielen Dank im Voraus und Grüße,

Michael

1 ANTWORT 1

Gabe
Shopify Staff
18263 2869 4234

Hey @Mike24-7 

 

Um das Problem der doppelten Benachrichtigungen bei Rückerstattungen in Shopify zu lösen, ohne das Risiko von Leermails, gibt es mehrere Ansätze, die du ausprobieren kannst.

  • Das Löschen des HTML-Codes aus der Rückerstattungsbenachrichtigung in Shopify ist eine einfache Möglichkeit, die Benachrichtigung zu deaktivieren. Allerdings besteht die Gefahr, dass Kunden Leermails erhalten, was nicht ideal ist.

Statt den gesamten HTML-Code zu löschen, kannst du den Code durch einen HTML-Kommentar ersetzen. Dadurch wird die Nachricht technisch gesendet, aber der Inhalt ist leer und es sollte keine Leermail generiert werden. Beispiel:

 

<!-- Rückerstattungsbenachrichtigung deaktiviert -->

 

Eine andere Methode besteht darin, eine kurze Dummy-Nachricht einzufügen, die dem Kunden mitteilt, dass er keine Aktion durchführen muss. Dies verhindert Leermails und sorgt dafür, dass Kunden nicht verwirrt werden.

 

<p>Diese Nachricht ist eine Bestätigung der Rückerstattung. Weitere Details wurden Ihnen bereits übermittelt.</p>

 

Du kannst auch Drittanbieter-Apps wie „Klaviyo“ oder „Zapier“ verwenden, um spezifische Workflows zu erstellen, die die Shopify-Benachrichtigung unterdrücken und stattdessen deine eigene Benachrichtigung über Billbee senden.

 

Hoffe das hilft dir weiter - lass wissen falls nicht! 😉

Gabe | Social Care @ Shopify
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