BCC Email bei Rechnungen

SirAssa
Entdecker
21 0 4

Hallo zusammen,

 

wenn wir einen Entwurf für eine Bestellung machen und dann die Rechnung an unseren Kunden schicken und wir uns dann in BCC setzen, dann bekommt zwar der Kunde die Rechnung ( ist schon mal super :p ) wir bekommen aber keine Mail.

 

Auch wenn wir unter Benachichtigungen gehe und diesen Teil aufrufe um dann eine Testmail zu schicken, bekommen wir auch diese nicht.

Jemand eine Idee ?

 

Beste Grüße

4 ANTWORTEN 4
Gabe
Shopify Staff
5352 929 1263

Hey @SirAssa 

Danke für die Frage und lass uns jetzt mal dieses Problem analysieren.

Meine erste Vermutung ist dass, weil dein Kunde die E-Mail bekommt und du nicht, hat euer E-Mail Provider ggf. die Shopify System E-Mail "geblacklistet" und du müsstest die Shopify Domain in deinen E-Mail Einstellungen "whitelisten" und es dann nochmal probieren - siehe hier wie.

Wie lautet die E-Mail wo die Rechnung NICHT ankommt, wenn ich fragen darf (kannst danach gleich wieder löschen)?

Gabe | Social Care @ Shopify
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SirAssa
Entdecker
21 0 4

Hey @Gabe 

 

Sorr für die späte Rückmeldung.

 

Was mich grundlegend wundert, dass alle Emails bei uns ankommen nur eben diese eine nicht.

Welchen Punkt von deinem Link wäre der für mich wichtige? *g*

Email wäre kontakt@rostige-aussichten.de

Beste Grüße

 

SirAssa
Entdecker
21 0 4

Hallo nochmal. Konnte das Problem noch nicht beheben :(  s. Oben 

Gabe
Shopify Staff
5352 929 1263

Hey @SirAssa 

Um das zu analysieren, bräuchte ich von dir eine genaue Beschreibung mit den folgenden Punkten, so dass wir das Problem hoffentlich heute noch lösen können.

Schicke mir bitte folgende Angaben:

  • Die genauen Schritte die zur fehlenden E-Mail führen und was genau passiert oder nicht.
  • Die Erwartungen, Istwert und Sollwert.
  • Beide E-Mail Domains um die es geht sowohl auf Shopify Seite als auf Kundenseite (nur das Teil hinter dem "@").
  • Jegliche weitere Angaben die die Fehlerbehebung helfen können.

Ich erwarte somit diese Angaben.

Gabe | Social Care @ Shopify
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