Hey @Frizzante
Hat der Link von Kai helfen können? Obwohl dieser neuer Feature in Bezug auf die Bearbeitungszeit noch ein paar Limits aufweist, er wird aber ständig weiterentwickelt also Watch this space!
Da deine Produkte made-to-order produziert werden, ist es super wichtig die Kunden happy und in der Schleife zu halten bzgl. der Spedition der Produkte. Es gibt mehrere Möglichkeiten, um deine Kunden in der Schleife zu halten bzgl. Bearbeitungszeiten und auch Transportzeiten (mehr dazu hier) :
- Den Bestellungs- und Versand- und Supply-Chain Ablauf auf der Homepage in einer schönen gezeichnete Infografik zeigen: Hast du oder die erweiterte Familie Kinder? Kinder sind toll um den Prozess als Storyboard-Zeichnung oder Mockup auf Papier auszumalen. Das könnte eine Grafik sein die den ganzen Ablauf zeichnerisch abbildet, vom Eingang der Bestellung, bis zur Manufaktur des Produkts, bis hin zum Shipping. Gleichzeitig kann man auch über den Retourenprozess diesbzgl. nachdenken. Dann mit canva.com oder eine andere Software die Zeichnungen der Kinder in eine Online Infografik umwandeln um die User Experience so richtig zu verbessern. Das werden die Besucher zum Shop so richtig toll finden, da habe ich keinen Zweifel! 😉
- Produktbeschreibung: Zunächst kann man den Kunden eine verbesserte Zustellungserfahrung anbieten indem man die Fertigungszeit in der Produktbeschreibung auch angibt. Hier kann man die Kunden mitteilen, wie lange die Zustellungs-Richtzeit voraussichtlich dauert und sie auf ihre Produkte warten werden.
- Benutzerdefinierte Felder: du hast bereits erwähnt, dass du die Lieferzeit über benutzerdefinierte Daten auf der Produktseite anzeigst. Dies ist eine gute Methode und um den Aufwand zu erleichtern kann man eine App wie "Metafields Manager" in Betracht ziehen, um diese Informationen systematisch zu verwalten und auf der Produktseite darzustellen.
- Versandrichtlinien: Die Versandrichtlinien sind ein weiterer Bereich, in dem man die Produktions- und Lieferzeiten aufführen kann. Hier einfach den gesamten Prozess ausführlich beschreiben, um den Kunden klarzumachen, dass die Produkte nach Bestelleingang hergestellt werden und dass dies einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Es gibt auch verschiedene Apps, die helfen können, eure Bedürfnisse zu erfüllen. Apps wie "Advanced Shipping Rules" oder "Pre-Order Manager" ermöglichen es, benutzerdefinierte Versandzeiten einzustellen oder sogar Vorbestellungen zu verwalten.
Vergesse auch nicht, die E-Mail-Bestätigungen sowie die Marketing und automatische E-Mails anzupassen und im Still eures Brandings anzupassen. Mit diesen kann man die Kunden ganz toll aufklären, in Welchem Stadium das Produkt gerade ist, sprich dass das Produkt nach der Bestellung hergestellt wird und wie lange dieser Prozess voraussichtlich dauern wird.
Es ist wichtig zu bedenken, dass die Kommunikation mit dem Kunden von entscheidender Bedeutung ist in diesem ganzen Prozess und diese Kommunikation kann multimodal sein, sprich, über E-Mails, SMS, Richtlinien, Produktbeschreibungen, Videos, Infografiken usw. Damit werden die Kunden ihre Erwartungen genauer setzen können und jederzeit genau wissen, was Sache ist, und deswegen wahrscheinlich Verständnis für den Prozessablauf aufbringen.
Pro-Tipp: zeigt ihr auch im Shop wie die Produkte hergestellt werden? So etwas sehen die Kunden gerne und das kann Vertrauen aufbauen! Gerne können über weitere Optionen plaudern wie ihr eure Sales erhöhen könnt mit einfachen Tricks. Dafür bräuchte ich aber einen Link zum Shop.
Noch ein schönes Wochenende! 😉
Gabe | Social Care @ Shopify
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