Bestätigungsmails werden nicht zugestellt

[lt_dariadeh]

Guten Tag, 

wir haben mit unserem Shop (seit ca. 1,5Monaten) folgendes Problem: 

• Autogenerierte Mails an Kund*innen werden nicht geschickt/ kommen nicht an (verirren sich sicher NICHT in den SPAM/Promotion Ordner) 
• betrifft Bestellbestätigungen und Gutscheine 
• Auch nach (mehrmaligem) manuellen versenden (Supportteam) erhalten die Kund*innen keine Mailbestätigung oder den Gutschein

Bisherige Shopify Auskunft: Im Shopify System ist kein Fehler zu erkennen; Mails werden verschickt; Auffälligkeit: Mails werden (lt. Shopify Support) in betreffenden Fällen teils zeitverzögert verschickt.

Bis dato haben wir noch keinen hilfreichen Hinweis erhalten, wo das Problem liegt. Hoffentlich findet sich auf diesem Weg eine Lösung. Danke! 

[Gabe]

Hey @lt_dariadeh 

Danke und ggf. findest du in diesem Thread von heute auch ein paar hilfreich Tipps zum selben Thema.

Somit wenn deine autogenerierten E-Mails an Kundinnen und Kunden nicht ankommen, kann es mehrere Ursachen haben. mach mal folgenden Dinge:

• Überprüfung der E-Mail-Logfiles: Schaue dir die E-Mail-Logfiles in deinem Shopify-Adminbereich an, um zu überprüfen, ob die E-Mails tatsächlich versendet werden. Dies kann dir auch zeigen, ob sie als "zugestellt" markiert wurden oder ob es Zustellungsprobleme gab.
• Überprüfung der DNS-Einstellungen: Stelle sicher, dass deine Domain korrekt konfiguriert ist und alle notwendigen DNS-Einstellungen für E-Mails (wie SPF und DKIM Records) korrekt eingetragen sind, um E-Mail-Authentifizierung zu gewährleisten und die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass deine E-Mails als Spam markiert werden.
• Prüfung auf E-Mail-Blacklisting: Überprüfe, ob deine E-Mail-Domain oder die IP-Adresse deines E-Mail-Servers auf irgendeiner Blacklist steht. Es gibt verschiedene Online-Tools, wie z.B. MXToolbox, die dir dabei helfen können.
• Kontakt mit E-Mail-Service-Anbietern: Manchmal kann es sein, dass E-Mail-Service-Anbieter wie Gmail, Yahoo oder Outlook spezifische Filter haben, die das Durchkommen der E-Mails verhindern. Du kannst versuchen, mit diesen Diensten Kontakt aufzunehmen, um zu sehen, ob sie deine E-Mails blockieren.
• Alternative E-Mail-Dienste testen: Wenn du derzeit den standardmäßigen E-Mail-Versand von Shopify nutzt, könntest du in Betracht ziehen, einen anderen E-Mail-Dienstanbieter wie SendGrid, Mailgun oder einen vergleichbaren Dienst zu verwenden. Diese bieten oft ausführlichere Log-Informationen und Support bei Zustellungsproblemen.
• Technische Überprüfung der E-Mail-Templates: Überprüfe deine E-Mail-Templates auf Fehler oder Elemente, die von E-Mail-Filtern möglicherweise als verdächtig eingestuft werden könnten, wie z.B. bestimmte Keywords, alle Bilder ohne Text oder einen übermäßigen Einsatz von Links.
• Kontakt zu den betroffenen Kunden: Wenn es sich um eine kleine Anzahl von Kunden handelt, könntest du diese direkt kontaktieren und um Informationen bitten, um das Problem weiter einzugrenzen. Vielleicht gibt es Muster, die auf ein spezifisches Problem hindeuten.
• Verwendung einer dedizierten E-Mail-Adresse: Verwende für den Versand von geschäftlichen E-Mails eine dedizierte E-Mail-Adresse mit deiner Domain (z.B. service@deinedomain.com), anstatt generische Adressen wie @gmail.com oder @yahoo.com zu nutzen.
• Testen mit eigenen E-Mail-Adressen: Führe Tests mit verschiedenen eigenen E-Mail-Adressen durch, um zu sehen, ob das Problem bei allen E-Mail-Anbietern besteht oder nur bei bestimmten.

Wenn du all diese Schritte durchgeführt hast und immer noch keine Lösung gefunden wurde, könnte es sinnvoll sein, einen IT-Experten oder E-Mail-Delivery-Spezialisten zu Rate zu ziehen, der eine Analyse der E-Mail-Zustellungsinfrastruktur durchführen kann.

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