Hallo,
wir betreiben einen Shop, in dem Print-on-demand-Artikel vom Anbieter SPOD angeboten werden.
Auf den Produkten bieten wir personalisierbare Motive an. Über eine PersonalisierungsApp können unsere Kunden die Motive gestalten. Hierzu zählen Text-, Grafik- und Farbänderungen sowie das Einfügen/Hochladen eigener Bilder.
Zu unserem Service gehört, dass wir die bereitgestellten Kunden-Bilder nach der Bestellung individuell offline nachbearbeiten und wieder in die erstellte Komposition (Text, Grafik, Farben) einfügen. Diese grafische Bearbeitungen der Bilder müssen wir offline machen, es gibt also keine Tools/Apps die das bewerkstelligen können. Aus diesem Grund haben wir sämtliche Produkte von SPOD blank also leer angelegt.
Wenn sich der Kunden nun ein Produkt mit individueller Grafik bestellt, bekommt er eine Bestätigungsmail. Diese beinhaltet u.a. eine Bestellnummer und seine Zahlungsart. Wir bekommen die Bestellung "normal" in Shopify rein. Dazu die Angaben wie die Komposition aussehen soll und dem hochgeladenen Kundenbild. Aufgrund der nun folgenden Bildbearbeitung, wird der Auftrag nicht automatisiert erfüllt, sondern wartet auf Freigabe.
Leider ist es jetzt nicht möglich die Bestellung zu ändern bzw. so zu bearbeiten, dass das Produkt ein (anderes) Motiv bekommt und einfach freigegeben werden kann. Der SPOD-Kundenservice rät uns nun die Bestellung zu stornieren und sie über einen Bestellentwurf neu anzulegen. Hierfür wird über die SPOD-App ein neues Produkt angelegt und das personalisierte Motiv draufgesetzt. Das ist zwar etwas umständlich aber bis dahin machbar.
Eigentliches Problem:
Leider erhält der Kunde nun immer eine zweite Bestellbestätigung. Die Stornierung selbst kann zwar im Shopify-Backend abgeschaltet werden, aber leider nicht die neue Bestellbestätigung.
Das ist für unsere Kunden sehr verwirrend, weil...
- eine zweite Auftragsbestätigung generell verwirrt
- die Zahlungsart in der zweiten Bestellbestätigung als „manuell“ angegeben ist und nicht mehr die konkrete Zahl-Methode enthält (z.B. Visa).
- eine neue/andere Bestellnummer angegeben wird
Darüber hinaus sieht der Kunde über den Link der ersten Bestellbestätigung den Status "Bestellung storniert".
In einem Artikel von Shopify (https://help.shopify.com/en/manual/orders/edit-orders#apps) steht:
"Sie können sich beim Entwickler der App erkundigen, ob die App aktualisiert werden muss."
Die Antwort von SPOD: "
Sadly, we are aware of how complex this process is.
We have already forwarded a feedback to our DEVs as a lot of other merchants are asking for this feature. Unfortunately, we cannot tell you exactly when it will be implemented or if it will change at all."
Weiß jemand wie man das Problem trotzdem lösen kann oder eine Idee wie wir das angehen könnten?
Vielen Dank schonmal im Voraus!
