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Danksagungs-Mail mit shopify Email wird nicht gesendet

alohema_81
Tourist
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Hallo zusammen,

 

ich habe mit der shopify Email app eine Automatisierung erstellt, in der nachdem eine Bestellung kreiert und dann auch bezahlt wurde eben diese Mail gesendet werden soll. Laut dem shopify support sind meine Einstellung in der app richtig. Gesendet wird diese Mail aber leider trotzdem nicht. Wer kann mir da helfen?

 

Viele Grüße

Sebastian

1 ANTWORT 1

Gabe
Shopify Staff
18047 2850 4197

Hey @alohema_81 

 

Danke für die Frage und wenn du bereits bestätigt hast, dass die Einstellungen in der Shopify Email-App korrekt sind und die E-Mails trotzdem nicht gesendet werden, gibt es mehrere Schritte, die du zur Fehlersuche unternehmen kannst:

 

1. Überprüfung des Spam-Ordners

Stelle sicher, dass die E-Mails nicht im Spam-Ordner der Kunden landen. Bitte einen Kunden, dessen Bestellung nicht korrekt per E-Mail bestätigt wurde, seinen Spam-Ordner zu überprüfen.

 

2. Überprüfung von E-Mail-Filtern

Einige E-Mail-Provider verwenden Filter, die automatisch generierte E-Mails blockieren können. Frage die Kunden, ob sie Filter aktiviert haben, die solche E-Mails abfangen könnten.

 

3. Überprüfung der Shopify Email-App-Einstellungen

  • Gehe erneut alle Einstellungen in der Shopify Email-App durch. Manchmal können auch kleine Fehler wie falsche E-Mail-Einstellungen oder Trigger-Zeitpunkte die Ursache sein.
  • Stelle sicher, dass die Automatisierung aktiviert ist.
  • Überprüfe, ob es Einschränkungen gibt, die verhindern, dass die E-Mail gesendet wird, wie z.B. nur an bestimmte Kunden oder nur bei bestimmten Produktbestellungen.

4. Überprüfung des E-Mail-Quotenlimits

Shopify hat ein tägliches Limit für die Anzahl der E-Mails, die gesendet werden können. Wenn du dieses Limit überschreitest, werden keine weiteren E-Mails versendet.

 

5. Testen der E-Mail-Automatisierung

Erstelle eine Testbestellung und führe den gesamten Kaufprozess durch, um sicherzustellen, dass die E-Mail unter normalen Umständen versendet wird.

 

6. Überprüfung auf Konflikte mit anderen Apps

Wenn du andere Apps installiert hast, die E-Mail-Funktionen oder Automatisierungen beeinflussen, überprüfe, ob diese nicht in Konflikt mit der Shopify Email-App stehen.

 

7. Kontaktiere den Shopify-Support

Da du erwähnt hast, dass du bereits mit dem Support gesprochen hast, wäre der nächste Schritt, sie nochmals zu kontaktieren, mit dem Hinweis, dass das Problem trotz korrekter Einstellungen weiterhin besteht. Fordere gegebenenfalls eine gründlichere Untersuchung an. Um dir dabei behilflich zu sein, sende bitte eine E-Mail an unseren Support wie hier demonstriert von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.

 

8. Überprüfung der Domain-Einstellungen

Stelle sicher, dass deine Domain korrekt konfiguriert ist und E-Mails korrekt senden kann. Überprüfe die SPF- und DKIM-Einstellungen, um sicherzustellen, dass sie für den E-Mail-Versand optimiert sind.

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Gabe | Social Care @ Shopify
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