Dashboard zeigt völlig falsche Daten an

[cemelia]

unten stehend die Mail an den Shopify-Support, der keine Mails mehr annimmt. Wir aber leider nicht über die KI im Help Center an einen Support Mitarbeiter geleitet werden. Screenshots haben wir aus Datenschutz für unseren Shop rausgelassen:

wir haben seit mindestens einer Woche das Problem, dass unser Shopify Dashboard falsche Sitzungen anzeigt.
Wir haben mehrfach über das Help Center den Shopify-Support kontaktiert, leider Erfolglos.

Uns wurde eine Neuindizierung des Shops zugesagt, leider besteht das Problem weiterhin.

Wir zahlen derzeit für ADS auf Social Media und können über Instagram feststellen, dass wir mehr als 100 Shop-Aufrufe haben müssen. Wenn man nach den letzten 7 Tagen filtert haben wir lediglich 5 Sitzungen im Shop. 

Des Weiteren haben wir in den letzten Tagen Bestellungen im Shop gehabt, ohne eine Sitzung im Shop. Das macht keinen Sinn und hier liegt ein Fehler vor.

Wir bitten um dringende Hilfe -  da wir von Ihrer KI im Shopify Help Center nicht mehr an einen Supportmitarbeiter geleitet werden. Nachdem anklicken für die Warteschlange, kommt dass gleiche Feld nochmal und wir werden nicht in die Warteschlange weitergeleitet.

Ich möchte nochmal betonen, dass wir pünktlich für Shopify zahlen, für Marketing (Social Media Ads) zahlen und die Shopify-Mitarbeiter uns nicht helfen konnten über das Help Center und das wir nun Hilfe erwarten, da wir jetzt den 3. Tag mit Ihnen chatten und Emails schreiben ohne jegliche Fehlerbehebung. 

Bitte greifen Sie ein und schauen Sie wo der Fehler liegt.

Bitte schauen Sie auch auf die Chatprotokolle mit Ihren Mitarbeitern, es wurde mehrfach um Weiterleitung an den technischen Support gebeten. Dies ist auch nicht passiert. Wie können wir Sie schneller erreichen bei technischen Problemen? Wir können nicht 4-5 Tage Warten,  bis wir Ihnen letztendlich eine Email schreiben müssen. Und jetzt Warten wir wieder einen Tag oder das ganze Wochenende, um endlich technischen Support zu bekommen...

[Ben310]

Wir besprechen das Thema hier oft und fazit ist meistens, dass der 🪱 im Cookie Banner sitzt, sprich, der CB blockiert bestimmte User-Trackingdaten wenn der User nicht zustimmt (User Behaviour). Um das zu testen, euren CB kurzfristig deaktivieren und das prüfen, oder mit einem anderen wie den von Shopify ersetzen.

Dann ist zu empfehlen auf externe Tracker wie GA4 umzusteigen.

[cemelia]

Danke für die Antwort. Allerdings ging es die ganze Zeit normal davor. Jede Sitzung wurde exakt angezeigt. Auch mit dem Privat Smartphone.

Wir haben jede Sitzung einsehen können, auch über die Live-Besucher-Funktion und wir haben keine Einstellungen geändert. Ich bitte um technischen Support von einem Shopify-Mitarbeiter.

[Ben310]

Ja, die Cookie Banner apps und auch die Themes bekommen regelmässige Updates eingeschleust und ein Patch oder Hotfix kann das ganze verursachen.

Shopify Support gibt es hier nicht. Das ist hier eine public community. Einziges was es hier gibt, sind freiberufliche Experten und agenturen die ggf. helfen können, euer Tracking zu optimieren, wie dieser hier.

Du kannst gerne dein Shop hier posten so das wir es unter die 🔍 nehmen können.