Dem Event des Typs PageView fehlen einige Parameter zur Deduplizierung

katrinw92 · ‎11-02-2021

Hallo, wir haben zu Beginn des Jahres unseren Online-Shop mit Shopify an den Start gebracht und gleich mit dem Facebook Pixel verbunden. Das hat auch einwandfrei geklappt, wir konnten die Marketing-Kampagnen durchführen und waren sehr zufrieden.

Plötzlich, etwa Anfang / Mitte Oktober merkten wir, dass die Ausspielungen nicht mehr so akkurat waren und wir dann letztendlich keine Conversion optimierten Kampagnen auf FB starten konnten. Nach zwei Wochen Rätseln und hin und her entscheiden haben wir gestern dann erst versucht einen neuen Pixel zu verbinden und dann den "alten" neu verbunden.

Das schien auch gut für 4 Stunden bis die Fehlermeldung wieder kam:

Wir sind ratlos. Der Code auf der Webseite ist im head in der theme.liquid und ist der Standardcode.

 <!-- Facebook Pixel Code -->
	<script>
	!function(f,b,e,v,n,t,s)
	{if(f.fbq)return;n=f.fbq=function(){n.callMethod?
	n.callMethod.apply(n,arguments):n.queue.push(arguments)};
	if(!f._fbq)f._fbq=n;n.push=n;n.loaded=!0;n.version='2.0';
	n.queue=[];t=b.createElement(e);t.async=!0;
	t.src=v;s=b.getElementsByTagName(e)[0];
	s.parentNode.insertBefore(t,s)}(window,document,'script',
	'https://connect.facebook.net/en_US/fbevents.js');
 
  	fbq('init', 'XXX'); 
  	fbq('track', 'Purchase', {value: 0.00, currency: 'EUR'});
 	 fbq('track', 'PageView');
 	 fbq('track', 'AddPaymentInfo');
 	 fbq('track', 'AddToCart');
 	 fbq('track', 'CompleteRegistration');
  
	</script>
	<noscript>
	 <img height="1" width="1" 
	src="https://www.facebook.com/tr?id=XXX&ev=PageView
	&noscript=1"/>
	</noscript>
	<!-- End Facebook Pixel Code -->

Der FB Support kann nicht weiterhelfen. Was sollen wir tun?

Gabe · ‎11-03-2021

Hey @katrinw92

Danke für die hilfreichen Angaben und schauen wir uns jetzt an was es für Lösungen gibt für den Pixel. An erster Stelle wird dir hoffentlich dieser Beitrag hilfreich sein denn die Tage des Pixels scheinen seit dem Apple iOS 14 Update leider gezählt zu sein. Ein paar hilfreiche Workarounds findest du hoffentlich in dem verlinkten Beitrag.

Und Ihr habt das beschriebene Problem Anfang/Mitte Oktober gemerkt, dass die Ausspielungen nicht mehr so akkurat waren für eure Conversion optimierten Kampagnen auf FB. Zu diesem Zeitpunkt war ja der FB Crash und andere melden auch, dass der Pixel seit diesem Zeitpunkt nicht mehr richtig funktioniert.

Ihr verwendet auch die Facebook Pixel Helper Chrome Extension nehme ich an? Dann ist diese Shopify Cookie Einstellung unten abgebildet schlecht für den Pixel und wenn ihr die aktiviert habt dann würde ich die deaktivieren und mit dem GDPR Cookie Banner von Beeclever ersetzen:

Bzgl. dieser Problemmeldung:

Der Pixel ist so eingestellt, dass es nur ausgelöst wird, wenn ein Nutzer das erste Mal zur Kasse navigiert. Wenn der Käufer zur Storefront zurückkehrt, den Warenkorb aktualisiert und dann zur Kasse zurückkehrt, wird dieses Ereignis nicht erneut aufgerufen. Wenn du wissen möchtest, wie viele Personen es bis zur Kasse geschafft haben, sieh dir im Übersichts-Dashboard die "reached checkout" an.

Vorerst ein paar weitere Fragen:

Der FB Support konnte also nicht weiterhelfen. Darf ich fragen was die gesagt haben? Hast du bereits ein Ticket bei unserem Support-Team geöffnet? Falls nicht, sende bitte eine E-Mail an unseren Support hier (https://bit.ly/3cwO7ym) von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.

Und wenn du deine Shop URL hier postest dann kann ich dein Pixel anschauen. Die URL kannst du danach natürlich wieder hier löschen.

Und gab es zu diesem Zeitpunkt Änderungen in eurem Shop, wie z. B. Änderungen zu eurem Theme oder ein Themewechsel? Probleme mit dem Pixel haben m. E. nach 80% mit dem Theme zu tun. Ihr habt aber den Pixel Standardcode auf der Webseite im <head> also ist das richtig eingepflegt.

Um das gründlich zu testen rate ich folgendes auszuprobieren: kannst du mal 1) eine frische Kopie desselben Themes und 2) eine frische Kopie eines Shopify gratis Themes zum Shop hinzufügen und den Pixel in beiden testen? Wenn er da einwandfrei feuert dann haben wir das Problem auf deinem Live Theme isoliert.

Dann wollte ich fragen ob diese FB Hilfeseite hat helfen können?

Gabe | Social Care @ Shopify
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