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Doppelt berechnete Versandkosten, warum ?

Gelöst
Jollycare
Entdecker
33 1 6

Hallo liebes Shopify-Community,

ich habe aktuell folgendes Problem.

Es werden doppelt Versandkosten berechnet, sobald ein Kunde 2 Artikel aus 2 verschiedenen Lagern bestellt.

Das Problem habe ich allerdings erst seit heute, vermutlich 🙂

Aktuell addiert der Shop pro Lager immer 4,90 Euro, wo stelle ich das so ein, dass nur einmal Versandkosten berechnet werden?

 

Ich hoffe ihr könnt mir da helfen .

 

Viele Grüße

 

Susan

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG

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Gabe
Shopify Staff
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9182 1388 2292

Erfolg.

Hi @Jollycare 

Um dir den Aufwand zu erleichtern habe ich dir einen kurzen Video hier zusammengefaßt, um dir zu helfen eine Supportanfrage an uns zu schicken, wo der Datenschutz deines Accounts und Shops gewährleistet ist:

Da kannst du eine detaillierte Beschreibung des Problems der sog. "Combined shipping rates" an uns schicken samt ein oder zwei Bilder die den Sachverhalt veranschaulichen. Ich sage Bilder, weil diese das hin-und-her ("ping-pong" der E-Mails) von weiteren Erläuterungs-Fragen reduziert da wir dann alles haben was wir brauchen um das Problem zu analysieren.

Was wir brauchen:

  1. Dein Business Use-Case, sprich, was du erreichen möchtest (und warum) mit dem Shop samt Istwert und Sollwert.
  2. Die genauen Schritte die du ausführst, die zu diesem Problem führen, wie z. B. welche Produkte du eingerichtet hast, welche dropshipping oder POD Apps du verwendest, welche Standorte und welche Versandprofile du eingerichtet hast, und wo es genau am Problem dann hakt.
  3. Ein oder zwei Bilder die das zeigen (du kannst mit einem gratis tool wie monosnap.com oder screencast-o-matic.com ganz tolle Bilder- oder Video Aufnahmen der Sachverhalte im Shop erstellen, die uns helfen die verschiedenen Probleme viel schneller zu verstehen und analysieren und dir somit schneller einen Workaround vorzuschlagen).

Wir wollen dir ja helfen ein erfolgreiches Shop auf die Beine zu stellen und somit ist der Satz "Help us to help you" hier sehr wichtig. Nicht vergessen, unser Retail Team sind auch in diesem Bereich spezialisten und somit rate ich soviel Details wie möglich an diese E-Mail auch zu schicken: retail-service@shopify.com 

VG,

Gabe | Social Care @ Shopify
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Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

16 ANTWORTEN 16
r8r
Shopify Expert
2543 327 916

Hallo Susan,

der Versand wird für jedes Lager separat addiert – wenn man dieses Feature einmal aktiviert hat, kann man das auch leider nicht mehr rückgängig machen. Ich würd mich auch wünschen, dass Shopify hier die Option nachliefert, trotz Versand aus mehreren Lagern optional die Versandkosten so zu behandeln, als wenn alles von einem käme. (cc @Gabe)

Mehr dazu findest Du unter Versand von mehreren Absenderadressen aktivieren.

LG, Mario

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Studio Mitte
Jollycare
Entdecker
33 1 6

Hallo, Danke für die Antwort.

Aber 

Schritt 1: Entscheide, ob du den Versand von mehreren Absenderadressen aktivieren möchtest

habe ich nie aktiviert!

Gabe
Shopify Staff
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9182 1388 2292

@Jollycare 

Das wurde letztes Jahr umgestellt als das Kernsystem zu einer neuen Versandplattform migriert ist. Manche schreiben darüber in den Foren, dass die es mit dem Pauschal-Free-Shipping gelöst haben.  Ander schreiben über den folgenden Use-Case (ob das klappt kann ich nicht sagen):

Wenn man in den allgemeinen Versandprofilen zwei erstellt mit entsprechenden Bedingungen (einmal Warenwert min. und einmal Warenwert max. oder Gewicht-basiert) und unterschiedlich benennt, dann kommt ein Warnhinweis, dass er die (bei unterschiedlichen Namen) nicht mehr addiert und dann berechnet er die Versandkosten tatsächlich korrekt anhand des Gesamtbestellwerts. Viele bennen beide als "Standard".

Was sagen denn unsere Core Support Gurus im Ticket?

Gabe | Social Care @ Shopify
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Jollycare
Entdecker
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Wenn man in den allgemeinen Versandprofilen zwei erstellt mit entsprechenden Bedingungen

Was meinst Du mit "zwei erstellst" ?

kannst Du mir einen Screenshot schicken?

Jollycare
Entdecker
33 1 6

ich habe jetzt alle Variationen durchgetestet, er addiert immer!!!!!!! Obwohl die von Dir o.g. Meldung erscheint, dass bei unterschiedlichen Namen die Versandkosten nicht addiert werden!

Der Shop addiert einfach immer!

Gabe
Shopify Staff
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9182 1388 2292

@Jollycare 

Hier rate ich das mit unseren Support zweigleisig anzugehen und zwar 1) das nochmal an unsere Core Support Teams zu schicken, so dass die das an die Techniker weiterleiten können, und 2) das selbe an die folgende E-Mail zu schicken: retail-service@shopify.com und die werden dir mit Workarounds helfen können.

VG,

Gabe | Social Care @ Shopify
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r8r
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@Jollycare kannst Du bitte berichten, was rausgekommen ist? Danke!

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Jollycare
Entdecker
33 1 6

unsere Core Support Teams

wo muss ich mich da registrieren?

Ich finde nur einen Login! Aber keine Möglichkeit zur Registirerung!

Gabe
Shopify Staff
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9182 1388 2292

Erfolg.

Hi @Jollycare 

Um dir den Aufwand zu erleichtern habe ich dir einen kurzen Video hier zusammengefaßt, um dir zu helfen eine Supportanfrage an uns zu schicken, wo der Datenschutz deines Accounts und Shops gewährleistet ist:

Da kannst du eine detaillierte Beschreibung des Problems der sog. "Combined shipping rates" an uns schicken samt ein oder zwei Bilder die den Sachverhalt veranschaulichen. Ich sage Bilder, weil diese das hin-und-her ("ping-pong" der E-Mails) von weiteren Erläuterungs-Fragen reduziert da wir dann alles haben was wir brauchen um das Problem zu analysieren.

Was wir brauchen:

  1. Dein Business Use-Case, sprich, was du erreichen möchtest (und warum) mit dem Shop samt Istwert und Sollwert.
  2. Die genauen Schritte die du ausführst, die zu diesem Problem führen, wie z. B. welche Produkte du eingerichtet hast, welche dropshipping oder POD Apps du verwendest, welche Standorte und welche Versandprofile du eingerichtet hast, und wo es genau am Problem dann hakt.
  3. Ein oder zwei Bilder die das zeigen (du kannst mit einem gratis tool wie monosnap.com oder screencast-o-matic.com ganz tolle Bilder- oder Video Aufnahmen der Sachverhalte im Shop erstellen, die uns helfen die verschiedenen Probleme viel schneller zu verstehen und analysieren und dir somit schneller einen Workaround vorzuschlagen).

Wir wollen dir ja helfen ein erfolgreiches Shop auf die Beine zu stellen und somit ist der Satz "Help us to help you" hier sehr wichtig. Nicht vergessen, unser Retail Team sind auch in diesem Bereich spezialisten und somit rate ich soviel Details wie möglich an diese E-Mail auch zu schicken: retail-service@shopify.com 

VG,

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Jollycare
Entdecker
33 1 6

Hallo,

 

komischerweise öffnet sich bei mir immer ein anderer Link,

habe nun aber das Support Help Center selbst gefunden und den Fall dort wie erwünscht beschrieben.

 

Ich sende Dir hier trotzdem nochmals die Erklärung als Kopie:

 

Hallo (Gabe),

 

ich habe folgendes Problem mit den Versandkosten.

Aktuell haben wir 2 Standorte angelegt.

In jedem Standort sind Artikel hinterlegt.

Diese Artikel sind alle im Shop verfügbar.

 

Ich möchte ganz einfach, dass prinzipiell immer 4,90 Euro Versandkosten berechnet werden (egal aus wieviel Standorte sich der Warenkorb zusammensetzt) und ab einem Warenkorb in Höhe von 99 Euro, dann 0 Euro Versand berechnet wird, also kostenlos.

 

Momentan ist es so, dass wenn ein Kunde, z. B., zwei Artikel aus verschiedenen Standorte in den Warenkorb legt, 2 x 4,90 Euro Versand berechnet wird, soweit er unter dem Mindest-Bestellwert von 99 Euro ist.

Wenn der Warenkorb-Wert allerdings 99 Euro ist, gibt es keine Probleme, da ab 99 Euro sowieso versandkostenfrei geliefert wird. Diese Regel haben wir im Versandtarif hinterlegt.

 

Wie bekommt man es hin, Versandkosten so zu behandeln, als wenn alles von einem Lager käme.

 

Gleiches sollte natürlich auch für Tarife außerhalb Deutschland gelten!

 

 

Spoiler

Standorte:

Pstorage

Sandstr. 5, 93158 Teublitz, Deutschland

 

Waldstrasse 35, 71566 Althütte, Deutschland  <<<<------- Standard Standort!

+49 162 7291960

 

Versand von

Pstorage

Sandstr. 5, 93158 Teublitz, Deutschland

 

Waldstrasse 35

Waldstrasse 35, 71566 Althütte, Deutschland

 

 

Versand an

Deutschland

 

Name des Tarifs:

* Kostenlos mit DHL     

* Standard DHL

 

Bedingung:

* 99,00 € und mehr      = kostenlos

* 0,00 € – 98,99 €          = 4,90 Euro

 

 

 

Europa

 

Name des Tarifs:

* Kostenlos mit DHL     

* Standard DHL

 

Bedingung:

* 99,00 € und mehr      = kostenlos

* 0,00 € – 98,99 €          = 17,95 Euro

 

 

Viele Grüße

 

Susan

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
9182 1388 2292

Super, danke für die weitere Angaben, Susan, und lass uns hier nach Workarounds für dich suchen! @Jollycare 

 

Frage: ist es derzeit auch so, dass die Versandkosten für Kunden mit Artikeln im Warenkorb, die von zwei Standorten stammen (Althütte und Teublitz), verdoppelt werden, auch wenn du die Artikel manuell von einem der zwei Standorte aus versendest? Wäre es möglich den Bestand über die zwei Standorte so zu verteilen, dass die Chance einer Kombinierung zweiter oder mehrere Produkte - aus beiden Standorte in einem Checkout - so gering ist wie möglich?

 

Der Use-Case aus Sicht des Systems und auch aus Sicht vieler unserer globalen Händler

 

Da die Produkte von zwei verschiedenen Standorten kommen, verdoppelt das System natürlich den Versandtarif, um die Kosten für den Versand jedes Artikels zu decken. Auch wenn man die Tarife löschen würde, nimmt es immer noch den verfügbaren Tarif und verdoppelt ihn dann. So funktioniert das System derzeit, und die einzige Möglichkeit, es nativ im System zu umgehen, besteht darin, einen kostenlosen Versand anzubieten, was natürlich nicht optimal ist, das kann ich voll verstehen, Susan. Weiter unten biete ich auch ein paar Lösungen unserer Versand-Apps, die eine benutzerdefinierte Versandeinrichtung anbieten.

 

Ich werde somit ein paar Vorschläge hier anbieten, so dass das Problem der doppelten kombinierten Versandtarife etwas gelöst werden kann. Im Moment muss man mit dem Multi-Origin Shipping arbeiten und jeden Standort für den Online-Verkauf freigeben, damit die Versandtarife für die Kunden verfügbar sind. Dies führt jedoch zu Problemen, wenn Online-Käufer Bestellungen kaufen, deren Bestand von mehreren Standorten stammt. Die Versandkosten steigen, da für eine einzelne Bestellung mehrere Versandkosten anfallen können, wenn sie von zwei Standorten kommt.

 

Euer Use-Case hier nochmal zusammengefasst:

 

Istwert

  • Das derzeitige Systemverhalten = "per item" Versandtarif
  • Zwei Standorte A und B jeweils mit verfügbaren Artikel eingerichtet
  • 4,90 Euro Standard-Versandkosten pro Standort die im Checkout addiert werden wenn man Produkte von Standort A und B in den Cart legt
  • Ab einem Warenkorb in Höhe von 99 Euro - free shipping rule

Sollwert

  • Es sollte anstatt einen "per item" Versandtarif ein "per checkout" Versandtarif einstellbar sein
  • Innerhalb und ausserhalb Deutschland soll nur der eine €4,90 Versandtarif berechnet werden und NICHT der doppelte 2 x€4,90

Versandtarife mit dem gleichen Namen werden addiert und deinem Kunden beim Checkout angezeigt, auch wenn sie unterschiedlichen Versandprofilen zugewiesen sind. Wenn deine Tarife unterschiedliche Namen haben, dann werden die günstigsten Optionen addiert und deinem Kunden beim Checkout unter dem Namen Shipping angezeigt.

 

Ein fiktiver Use-Case

 

Nehmen wir zum Beispiel an, dass du zwei Versandprofile hast: eines für Katzenbetten und eines für Katzenfutter. Du bietest jeweils einen Standardversand und einen Expressversand an. Wenn der Standard- und der Expressversand in beiden Versandprofilen den gleichen Namen haben, werden einem Kunden, der eine Bestellung mit Katzenfutter und einem Katzenbett aufgibt, beide Versandoptionen beim Checkout angezeigt.

 

  Versandprofil für Katzenbett Versandprofil für Katzenfutter Kombinierte Versandtarife beim Checkout
Versandkosten
  • Standardversand – 3 $
  • Expressversand – 9 $
  • Standardversand – 2 $
  • Expressversand – 6 $
  • Standardversand – 5 $
  • Expressversand – 15 $


Wenn die Tarife in beiden Profilen unterschiedliche Namen haben, werden nur die günstigsten Optionen addiert und dem Kunden beim Checkout unter Shipping angezeigt.

 

  Versandprofil für Katzenbett Versandprofil für Katzenfutter Kombinierte Versandtarife beim Checkout
Versandkosten
  • Standardversand – 3 $
  • Expressversand – 9 $
  • Einfacher Versand – 2 $
  • Sehr schneller Versand – 6 $
  • Versand – 5 $

 

Es wurden von unserem Techniker Team in der Vergangenheit Shops auf das "Single-Origin Shipping" zurückgesetzt, was aber mit einer sehr großen Veränderung der Systemeinstellung, der Lagerverwaltung und der Versand Strategie des Shops verbunden ist leider.

 

Um das Shop wieder auf den Single-Origin-Versand umstellen zu können, müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt werden leider:

  • Nur 1 Versandprofil mit einer "Versand von"-Adresse
  • Alle bestehende Standorte, müssen in den einen Profil und Standort amalgamiert werden.

Das geht also nur wenn du den zweiten Standort in den Versandprofilen entfernst was ich nicht denke, dass du machen möchtest da dein Shop den Bestand von 2 verschiedenen Standorten verfolgen muss richtig? Wenn du auf die Erfüllung von nur einem Standort umstellen, kannst du den Bestand ja nicht mehr nach Standort verfolgen. Aber du möchtest im Idealfall entweder nur eine Versandkostenpauschale pro Bestellung zu berechnen oder von einem Standort aus erfüllen, und zusätzlich weiterhin den Bestand aller Standorte verfolgen.

 

Apps die in deinem Fall helfen können

Wie dem ganzen auch sei, ich habe unsere Apps etwas recherchiert und herausgefunden, dass ein Workaround darin bestehen könnte, eine Anwendung zu verwenden, um spezifischere Versandregeln einzurichten. Einige Apps, die man in Betracht ziehen könnten, sind die folgenden und die App Entwickler helfen dir gerne um bestimmte Regeln einzurichten die einen kombinierte Versandtarif im Checkout ausschließen:

Gabe | Social Care @ Shopify
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Jollycare
Entdecker
33 1 6

Hallo,

eigentlich brauche ich keine 2 Standorte!

Ich importiere allerdings von einem Händler die Artikel, und da schreibt Shopify vor, dass ein Standort für den Artikelimport angelegt werden muss.

Im Anschluss importiere ich dann über das Inventary täglich die Artikelmengen.

Es geht ja in Wirklichkeit nicht darum, dass wir aus Teublitz versenden, sondern eher darum, dass die Pstorgae nur angelegt wurde um Artikel vom Händler zu importieren.

Vielleicht gibt es ja da ne Möglichkeit an einer Schraube zu drehen?

 

Gabe
Shopify Staff
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9182 1388 2292

@Jollycare 

Wenn das mit eurem Shop vereinbar ist, dann können wir das ggf. über ein Ticket anschauen, ob wir dein Shop auf Single-Shipping Origin zurücksetzen können. Garantieren kann ich das aber leider nicht ob das gehen wird, aufgrund der systemtechnischen Komplexitäten die damit verbunden sind.

Hast du das Ticket erstellt, dass ich dich vorher gefragt habe, und an unser Core Support Team geschickt, so dass die das anschauen können? Wenn ja, dann rate ich das im Ticket anzufragen. Dafür müssen aber die Gegebenheiten die ich vorher beschrieben habe erfüllt sein:

  • Nur 1 Versandprofil mit einer "Versand von"-Adresse
  • Alle bestehende Standorte, müssen in den einen Profil und Standort amalgamiert werden.

Bitte lass mich wissen, wenn du weitere Fragen hast zum obigen Thema oder generell zu deinem Shop und Business, Susan!

Gabe | Social Care @ Shopify
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Jollycare
Entdecker
33 1 6

Hallo,

 

das müsste die Ticketnummer sein: 23319771

Wir haben ja aktuell nur ein Versandprofil. In diesem Profil sind eben die 2 Standorte enthalten mit entsprechenden Tarifen..

Was benötigst Du dafür um das zu veranlassen?

Viele Grüße

 

Susan

Gabe
Shopify Staff
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@Jollycare 

Ich bin nur der Moderator hier in der Community und würde dich somit bitten, alle Fragen und Angaben an die Kollegen im Ticket zu richten bzgl. welche nächsten Schritte am besten eingeleitet werden müssen. Die werden dann helfen können 😉

VG,

 

Gabe | Social Care @ Shopify
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Gabe
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Hi @Jollycare 

Wie ist das bzgl. diesem Thema gelaufen? Habt ihr eine Lösung finden können?

VG,

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