E-Mail App funktioniert nicht

[Nina2020]

Hallo, 

ich wollte heute einen Newsletter verschicken. Aber die Shopify E-Mail App öffnet sich. Sie lädt und lädt. Habe es im Büro versucht und Zuhause. Sie öffnet sich nicht. Was kann ich jetzt tun? Ich hätte heute Abend das Halloween Angebot versenden müssen. 

LG Nina

[Gabe]

Hey Nina! @Nina2020 

Oh das hört sich nicht gut. Besteht das Problem heute noch? Ich habe jetzt die Statusseite durchgekämmt und keine Problem bzgl. Shopify E-Mail wurden da gemeldet.

Wenn das Problem weiterhin besteht, führe bitte alle folgenden Schritte durch um ein lokales Problem auszuschließen. 

Lokale Fehlerbehebungs-Schritte - Um sicherzustellen, dass es sich nicht um ein Problem mit deinem Browser, deinem Gerät oder deiner Internetverbindung handelt, versuche bitte Folgendes:

1. Lösche den Cache und die Cookies (verwende in Chrome die Zeitspanne "Alle Zeiten").
   • Warum: Dadurch werden gespeicherte Informationen aus dem Browser entfernt, die Fehler verursachen.
     Lösung: Lösche regelmäßig Cache und Cookies.
      
2. Stelle sicher, dass die Cookie-Einstellungen des Browsers NICHT auf "Alle Cookies blockieren" eingestellt sind.
   • Warum: Wenn sie "Alle Cookies blockieren", werden einige Apps wie Flow, Scripts, Launchpad oder andere Apps in der Verwaltung möglicherweise nicht richtig angezeigt.
     Lösung: Stelle entweder "Alle Cookies zulassen" oder "Cookies von Drittanbietern im Inkognito-Modus blockieren" ein.
      
3. Versuche es mit einem anderen Webbrowser UND im Inkognito-Modus des Browsers.
   • Warum: Das schließt den Browser oder die Version des Browsers aus, die Fehler verursacht.
     Lösung: Aktualisiere den Browser, deinstalliere ihn und installiere ihn neu.
      
4. Wenn du im Inkognito-Modus immer noch ein Anzeigeproblem hast, überprüfe, ob sie die Browsererweiterungen deaktiviert haben, da diese das Aussehen der Seiten verändern können.
   • Warum: So werden Erweiterungen, die Fehler verursachen, ausgeschaltet.
     Lösung: Lösche ungenutzte Erweiterungen, schalte Erweiterungen aus.
      
5. Vergewissere dich, dass der Webbrowser auf dem neuesten Stand ist (wir unterstützen nicht jeden Browser, aber diese hier).
   • Warum: So vermeidest du, dass die Browserversion zu Fehlern führt.
     Lösung: Aktualisiere den Browser, deinstalliere den Browser und installiere ihn neu, verwende einen unterstützten Browser.
      
6. Probiere ein anderes Gerät aus, z. B. einen anderen Computer oder ein Mobiltelefon.
   • Warum: Dadurch wird das Gerät, das die Fehler verursacht, ausgeschaltet.
     Lösung: Starte das Gerät neu, aktualisiere das Betriebssystem.
      
7. Versuche es mit der Shopify Mobile App.
   • Warum: Dadurch wird verhindert, dass die webbasierte Version von Shopify Fehler verursacht.
     Lösung: Geräteabhängiges Problem, andere Beispiele in dieser Liste können helfen, die Lösung zu finden.
      
8. Probiere eine andere Internetverbindung aus (wechsle z.B. mit deinem Telefon zu einem Mobilfunknetz statt zu WLAN).
   • Warum: Dies schließt eine schwache Internetverbindung oder ein ISP-Problem aus, das zu Fehlern führt.
     Lösung: Internetbasiertes Problem, sprich mit dem Internetanbieter.
      
9. Stelle sicher, dass im Webbrowser keine Pop-ups blockiert werden.
   • Warum: So kannst du verhindern, dass Pop-ups übersehen werden, z. B. wenn für eine Funktion ein neuer Tab geöffnet werden muss.
     Lösung: Wähle "Popups zulassen" im Gerät/Browser. Google den Browser/das Gerät, um passende Lösungen zu finden.
      
10. Vergewissere dich, dass auf deinem Gerät oder Netzwerk keine Firewalls oder VPNs (virtuelle private Netzwerke) aktiviert sind, die Shopify blockieren.
    • Warum: Dadurch wird verhindert, dass Firewalls oder VPNs Fehler liefern. Beispiel: Kaspersky kann Shopify blockieren.
      Lösung: Stelle sicher, dass Shopify nicht blockiert wird, verwende einen anderen Standort für VPN, schalte VPN aus.

Wenn alles immer noch nicht klappt nachdem du alle obigen Schritte ausgeführt hast, dann um dir dabei behilflich zu sein, müssen wir dein Konto verifizieren. Hast du bereits ein Ticket bei unserem Support-Team geöffnet? Falls nicht, sende bitte eine E-Mail an unseren Support wie hier demonstriert von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.