Ebay zu Shopify Email Problem mit @connectebay.com

mediarath
Neues Mitglied
3 0 0

Hallo zusammen,

ich habe ein folgendes Problem:
Ich habe mein Ebaykonto direkt mit dem Connector verbunden. Alles funktioniert einwandfrei, bis auf die Emailproblematik.

Zwischen Ebay und Shopify wird ja beim synchronisieren des Verkaufs eine xxx@connectebay.com Email automatisch generiert. So bekomme ich keine "echte" Mail des Kunden. Das wäre ja verschmerzbar, wenn ich direkt auf diese Mail kommunizieren könnte. Insbesondere für den Rechnungsversand. Das klappt aber nicht. Diese generierte "Wegwerfmail" leitet keine Nachrichten an die echte Mail weiter.

Ich habe ständig Kundenanfragen, fast ausschließlich von Firmen, warum sie keine Rechnung erhalten haben. Das ist echt ärgerlich.
Um das Problem zu lösen, habe ich den ShopifyEbayConnector Anbieter kontaktiert. (support@connectebay.zendesk.com) Die verweisen mich auf die Ebay API Beschränkungen und ich soll das direkt mit Ebay klären. Also dann mit Ebay telefoniert und gemailt an: customerhelp_de@ebay.com Ebay selbst verweist mich an das Shopify Dev Board. So geht Kunden Ping Pong.

 

Vielleicht bekomme ich hier Unterstützung? 
Wie ist denn das korrekte Emailhandling und der Email Rechnungsversand?
Ich würde mich über eure Tipps und Unterstützung freuen.

Vielen Dank

5 ANTWORTEN 5
Kai
Shopify Staff
744 70 117

Hallo ,

vielen Dank für deinen Post. Verstehe ich deine Anfrage richtig, dass es dir darum geht, dass du möchtest, dass deine Shopify Produkte, die du mit dem Ebay App verkaufst, eine automatische Rechnung an den Kunden mach dem Kauf versenden?

 

Ist ShopifyEbayConnector ein App und welchen Zweck erfüllt es genau? Könntest du den Link zu dem Programm einmal mit mir teilen?

 

Es gibt eine Reihe von Apps, die die Verwaltung von Rechnungen generell vereinfachen. Order Printer druckt Rechnungen, Etiketten, Quittungen, Lieferscheine und mehr. Order Printer Pro stellt den Kunden automatisch PDF-Quittungen zur Verfügung und mit Order Printer Templates kann man Rechnungsvorlagen, Belege, Packzettel und Rücksendeformulare anpassen.

Kai | Social Care @ Shopify
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mediarath
Neues Mitglied
3 0 0

Danke für die Antwort. Vielleicht habe ich mich nicht korrekt ausgedrückt.

Ebay ist mit der Ebay App  mit Shopify verbunden.

 

Mit dem ShopifyEbayConnector meinte ich tatsächlich die App.

 

Und ich benötige keine zusätzliche App zum Rechnungen erstellen. Ich habe eine Rechnung zu jedem Verkauf vorliegen und will diese an den Ebay Kunden mailen. 

Warum kann ich auf diese durch die EbayApp generierte Mail keine Nachrichten oder Rechnungen senden?

Siehe Screenshot. So sieht es aus:

Screenshot 2021-12-01 095107.jpg

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Laut connectebay soll es eine API Beschränkung sein???

Dann frage ich mich warum gibt es diese Mail? @connectebay.com

Warum wird die überhaupt angezeigt?

Ich verstehe ja, dass Ebay nicht möchte, dass die echte Mail an externe weitergegeben wird. Das ist okay. Aber dann muss die generierte Mail (@connectebay.com) ihre Funktion erfüllen und das zusenden der Nachrichten gestatten... Da ist meiner Meinung nach der Fehler.

Kai
Shopify Staff
744 70 117

Hi ,

Ohne Rechnungs-App erhalten die Kunden nur die Bestellbenachrichtigungs-E-Mail. Wenn du möchtest, kannst du deren Skripte  so anpassen, dass die von dir erwünschten Variablen dort angezeigt werden.

Um die E-Mail-Benachrichtigungsvorlage anzupassen, kannst du den kostenlosen HTML-Editor verwenden.

Kopiere dazu den HTML-Code aus der E-Mail-Vorlage und füge ihn in die rechte Seite des Editors ein. Die WYSIWYG-Version wird automatisch links angezeigt. Den Text kannst du so bearbeiten und der neue HTML-Code wird dann rechts angezeigt bis du ihn dann wieder in die E-Mail-Vorlage einfügst.

 

Falls du hierbei Unterstützung möchtest, kann ich die Shopify Experten empfehlen, die du für eine solche Implementierung einstellen kannst.

 

Verkaufst du ausschließlich auf Deutsch?

Kai | Social Care @ Shopify
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mediarath
Neues Mitglied
3 0 0

Hallo Kai,

 

sorry, aber ich glaube du verstehst die Problematik noch nicht. Nochmal. Ich benötige keine weiteren Apps oder Skripte. 

Meine Frage ist ganz einfach. Wer kann mir die Frage beantworten, warum KEINE Mails an die durch die Ebay App generierte und übermittelte  Kundenmail (@connectebay.com)  bei den Kunden ankommen. Warum ist diese gesperrt?  Wer ist dafür zuständig um das Problem zu lösen.  

Ansonsten ist mein gesamtes Projekt mit Shopify und Ebay App nicht mehr sinnvoll weiter nutzbar. 

Gabe
Shopify Staff
5851 991 1421

 

Hey @mediarath 

 

Ich kann verstehen was du meinst! Man erhält eine seltsame E-Mail Adresse des Kunden wie customer@connectebay.com und nicht @members.ebay.com. Ja sogar eine verschleierte E-Mail-Adresse wie eoij0ttn@connectebay.com und wenn man eine E-Mail sendet, erscheint sie nicht bei eBay.

 

Das ist vor allem reibungsbehaftet wenn man ein beispielsweise eine Produktpalette mit dem eBay Account synchronisiert und wenn ein Kunde eins dieser Produkte bestellt, möchte man  ihm einen eindeutigen Link per E-Mail zusenden. Die E-Mail, die man erhält, lautet jedoch @connectebay.com. Wenn man eine E-Mail an diese Adresse sendet oder den integrierten Kundenkontakt von Shopify verwenden, erhält der Kunde keine Nachricht.

 

Mein Vermutung: Wie sendet ihr eure E-Mail Kampagnen und Newsletter an eure Kunden raus und an was für Kundenlisten? Habt ihr eure Kundenlisten mal von falschen oder schlechten E-Mails bereinigt?

 

Das frage ich weil das eBay Antispam System ggf. eure E-Mail als Spam-gefährdet sieht, sprich, in eBay wird ein Spam-Alarm getriggert, da ggf. eure Shop Domain und E-Mail mit qualitativ-schlechte Kundenlisten verbunden ist.

 

Das muss aber nicht eure Schuld sein! Das eBay Antispam-System verwendet manchmal die "Dummy" Customer E-Mail @connectebay.com um die Identitäten der Kunden vor Spammer zu beschützen. Du müsstest somit mit dem eBay Support reden falls meine Vermutung hier richtig ist, so dass die euer Shop und Domain von einer "Blacklist" entfernen und "whitelisten".

 

 

Somit tut es uns leid, dass ihr dieses Problem habt und um das ganze nicht hin-und-her zu ping-pongen, was ich dir anbieten kann wäre ein Ticket bei unserem Support zu erstellen, so dass die das ggf. im Backend anschauen können. Ob der Support dieses eBay Problem lösen werden kann ich leider nicht garantieren und ggf. werden die dich zum eBay Support weiterleiten. 

 

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Gabe | Social Care @ Shopify
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