Emails landen im Spam Ordner

[eftals]

Guten Abend,

Unsere Bestellbestätigungen landen immer im Spam-Ordner unserer Kunden wie können wir das Problem beheben? 

[Gabe]

Hey @eftals 

Danke für die wichtige Frage und lass uns mal dieses Thema hier durchgehen. Wie lautet denn deine Domain und wo hast du sie gekauft wenn ich fragen darf? Das ist wichtig, denn deine Shop Domain wird wahrscheinlich für deine Kundenkontakt-E-Mails verwendet wie z. B. info@deinshop.com oder info@deinshop.de und hier wäre somit dein Domain Hosting Support der beste Ansprechpartner. Shopify bietet ja keinen E-Mail Hosting an.

Man kann beispielsweise einen TXT/SPF Record zu deinen Domain DNS Einstellungen hinzufügen. Dieser wäre v=spf1 include:shops.shopify.com und den muss man im TXT-Datensatz einfügen mit @ als Namen. 

Wenn du bereits einen SPF-Eintrag für die Domain hast, kannst du diese auch kombinieren wie 

v=spf1 include:shops.shopify.com include:deinshop.com ~all

Wenn du beispielsweise Google Workspace oder Outlook als E-Mail-Hosting Service verwendest mit TXT-Datensatz, um den Besitz der Domain zu bestätigen, dann einen zweiten TXT-Datensatz mit dem Wert erstellen: v=spf1 include:shops.shopify.com include:_spf.google.com ~all.

Siehe mehr zu diesem Thema hier:

• E-Mail-Adresse einrichten und sicherstellen, dass deine E-Mail-Nachricht an deine Kunden gesendet wi...
• Ändern deiner Absender-E-Mail-Adresse
• E-Mail-Hosting und -Weiterleitung

Pro-Tipp: möchtest du einen wirklich professionellen E-Mail Kundensupport und CRM anbieten dann empfehle ich folgendes:

Da Shopify selber keinen E-Mail Hosting Service oder E-Mail Support Features anbietet werden wir wahrscheinlich außerhalb Shopify schauen müssen und da fallen mir sogar ein paar Dinge ein. Womöglich hast du die folgenden Vorschläge selber schon angeschaut, aber lass uns die trotzdem mal bewerten mit Bezug auf dein Business Modell.

Es fallen mir zwei "Office Pakete" ein, die man ggf. an das Shopify Shop verbinden kann: entweder das Google Workspace Paket oder das MS Office 365 mit Outlook Paket, die helfen können deine Customer Relationships (CRM) besser zu managen. Beide kosten ab ca. €4/Monat.

Die Vorteile:

Mit Google Workspace kannst du die Comms (Kommunikationen) mit deinen Kunden professioneller gestalten mit ein oder mehrere professionelle E-Mails wie info@deinshop.de und support@deinshop.de usw. Du kannst damit auch die E-Mails automatisieren - mit bedingten Inhalte und/oder einen Fragebogen (mit Google Forms eingebunden).

Das sieht dann einfach viel professioneller aus und bietet eine persönlichere und kreativere Experience an. Google Workspace hat auch weitere eingebunden Apps die du dabei verwenden kannst wie die folgenden:

• Kalender,
• Meet
• Chat
• Drive
• Docs
• Sheets
• Slides
• Forms
• Und Sites.

Mit Microsoft 365 kannst du auf ähnlicher Weise einen professionellen E-Mail support anbieten und hier hast du den Vorteil den vollen Power von Office 365 verwenden zu können. Individualisierte Fragebogen wie von MS Forms erstellt kannst du in jeder E-Mail mit einbinden. Weitere Apps die im Paket enthalten sind die dir einen tollen CRM bieten, sind:

• Chatten, telefonieren und Besprechungen halten mit bis zu 300 Teilnehmern
• Office-Apps im Web und auf dem Mobilgerät
• 1 TB Cloudspeicher
• E-Mail für Unternehmen
• Standardsicherheit
• Telefon- und Websupport zu jeder Zeit

Enthaltene Anwendungen und Dienste

• MicrosoftWord
• MicrosoftExcel
• MicrosoftPowerPoint
• MicrosoftTeams
• MicrosoftOutlook
• MicrosoftExchange
• MicrosoftOneDrive
• MicrosoftSharePoint

Wie hört sich das an? Siehe mehr dazu in unserer Anleitung hier und hier.