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Erstattung Kreditkarte (Bestellung ist älter als 1 Jahr)

AnneThurow
Neues Mitglied
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Hallo Zusammen,

 

ich möchte gern eine Bestellung erstatten, die älter als 1 Jahr ist.

Über die Rückerstattungsmethode in Shopify geht dies nicht mehr. Die Bestellung wurde per Kreditkarte bezahlt. 

Könnt ihr mir hierbei helfen, wie ich diese Bestellung nun erstatten kann?

Ich danke euch 🙂

 

Viele Grüße, 

Anne

1 ANTWORT 1
Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
8259 1277 2122

Hey @AnneThurow 

 

Danke für die Frage und da bin ich leider nicht der Bringer von Good News. Wenn 180 Tage seit der ersten Abbuchung vergangen sind, ist eine Rückerstattung über Shopify Payments nicht mehr möglich, laut Bankvorschriften. Bei anderen drittanbieter Methoden kann dies natürlich etwas variieren.

 

Wenn du eine Bestellung nach 180 Tagen zurückerstatten möchtest, musst du das mit dem Kunden ausmachen, um das Geld über einen externen Weg wie PayPal oder eine Banküberweisung zu erstatten, oder einer der neuen Digitalen Methoden wie Revolut oder N26, wenn das eine Option wäre. Die Bestellung selber dann einfach stornieren um die Verkaufsstatistiken zu korrigieren. Wäre das eine Lösung?

 

Lass wissen, wenn du weitere Fragen hast zum obigen Thema oder generell zu deinem Shop und Business und gerne können wir das hier weiter besprechen!
 
2022 wird dein Jahr! Haltet Abstand und bleibt Gesund.

Gabe | Social Care @ Shopify
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