Erstattungsgrund in E-Mail angeben

[Timo_Krause]

Hallo zusammen,

ich bin auf der Suche nach der Liquid-Variable, mit der ich den Grund für eine Erstattung in der Erstattungs-E-Mail ausgeben kann.

Wenn wir eine Erstattung buchen, geben wir meist einen Grund mit an (bspw. "Retoure" oder "fehlender Lagerbestand") und diesen würden wir dem Kunden in der Erstattungsbenachrichtigung auch gern mitteilen. 
Ich finde in der Dokumentation jedoch keine Liquid-Variable dafür, nur für die Stornierung habe ich eine gefunden.

Ich suche also sowas wie:

refund_line.refund_reason

oder sowas in die Richtung. 

Freue mich über Hinweise 🙂

[Gabe · Accepted solution]

Hey @Timo_Krause 

Danke für die Frage und Bezüglich der Benachrichtigungsvorlagen gibt es eine begrenzte Anzahl von Variablen, die in diesen Vorlagen verwendet werden können (wie man hier lesen kann), und leider gibt es keine, die den Grund für eine Rückerstattung widerspiegelt. Es gibt einen Grund für die Stornierung einer Bestellung, aber das ist nur eine Rückmeldung: "Bestand", "Kunde", "Betrug", "Sonstiges", je nachdem, was die Admin-Optionen waren.

Vergleiche:

Mit:

Es gibt eine order-refund Variable {{ reason }} die im Kernsystem eingebettet ist, aber nicht im Storefront API aktiv ist. Der Refund Resource kapselt folgendes ein:

Aber im grossen und ganzen gibt es standardmäßig auf der Plattform keine Option, mit der man einen Rückerstattungs-Grund ausgibt. Das muss in der Regel über Apps oder benutzerdefinierte Kodierung erfolgen. Aus diesem Grund muss die App oder der Entwickler wahrscheinlich ein Nachrichtensystem dafür erstellen, das du in deinen Bestellbenachrichtigungen verwenden kannst.

Ein Paar Returns Apps gibt es die es dir erlauben deinen Kunden eine verbesserte Returns sowie Refund Experience anzubieten.