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Export der Kundensegmente klappt nicht

zettelweise
Neues Mitglied
5 0 0

Hallo zusammen,

 

wir haben Segmente erstellt für unsere Kunden. Nun wollten wir sie exportieren - es klappt aber nicht.

Wir bekommen zwar die Meldung, dass die Datei an unsere Email gesendet worden ist, allerdings kommt nie etwas an.

 

Die Email funktioniert einwandfrei, da diese auch unsere Haupt-Email ist und hier täglich viele Mails ankommen etc.

 

Woran könnte es liegen, dass die Exports nicht mehr per Email ankommen bei uns?

 

DANKE!!!

 

LG 

Natalie

1 ANTWORT 1

Gabe
Shopify Staff
17461 2764 4082

Hey Natalie! @zettelweise 

 

Meiner Erfahrung nach wenn so eine E-Mail mit einem Anhang von Shopify gesendet wird, aber bei eurer E-Mail nicht ankommt, dann liegt es daran, dass euer E-Mail Server die E-Mail abgelehnt hat, vielleicht aufgrund der Sicherheits Policy eures E-Mail Provider, der den CSV Download Link in der E-Mail von Shopify (<mailer@shopify.com>) als "verdächtig" eingestuft hat. 

 

Du müsstest deinen E-Mail Provider bitten die Shopify Domain von der Blacklist zu nehmen, sprich, zu whitelisten. Oder probiere mal in deine E-Mail Einstellungen zu gehen und die Shopify Domain zur Liste der erlaubten Domains zu ergänzen.

 

Ich habe einen Kundenexport jetzt in meinem Testshop getestet und es kam ohne Probleme innerhalb ein paar Sekunden an:

 

 

Du müsstest dich somit mit deinem E-Mail/Domain Provider in verbindung setzen, oder die Kundenexport CSV an eine andere E-Mail senden. 

 

Hoffe das hilft dir weiter - lass wissen falls nicht! 😉

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Gabe | Social Care @ Shopify
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