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Falscher DPD Tracking Link hinterlegt?

Gelöst
Marc789
Tourist
3 0 1

Hallo zusammen,

nachdem ich mich nun schon seit einigen Tagen mit dem Thema herumschlage versuche ich mein Glück mit dem Schwarmwissen.

Ich bekomme via Drittsystem eine DPD Trackingnummer zu Shopify zurückgespielt. Shopify erkennt diese auch als DPD Sendung und wählt DPD als Versanddienstleister aus. Nur leider ist der hinterlegte Trackinglink (https://www.dpd.com/tracking) für mein Versandprodukt nicht korrekt und es wird nur die DPD Startseite angezeigt. Folgender Link wäre für meine Sendungen eigentlich korrekt: (https://my.dpd.de/myParcel.aspx?parcelno=). Ich habe bisher leider keine Lösung für das Problem gefunden (Link auf Dauer manuell einfügen ist ja auch nicht Sinn der Sache)

Hatte evtl. jemand schon ein ähnliches Problem und konnte es lösen?

 

Danke und Viele Grüße

Marc

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG

Anerkannte Lösungen
Stefan-247APPS
Shopify Partner
55 10 29

Erfolg.

Hi @Marc789 , genau wie Gabe erwähnt hat, erledigen unsere Apps das für dich sowie weitaus mehr je nach bedarf. Solltest du noch fragen haben, helfen wir dir gerne. https://apps.shopify.com/partners/247apps?locale=de

 

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Zudem haben wir ein leider älteres Video zur App welches wir bald neu aufnehmen werden da wir einiges an neuen Funktionen nachgezogen haben.

 

Auf der Suche nach Superkräfte für deinen Versand in Shopify? Dann such im App-Store nach easyDHL, easyDPD oder easyGLS 😉

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

7 ANTWORTEN 7
Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
7026 1148 1783

Hi Marc! @Marc789 

 

Danke für die Angaben und hier handelt es sich um ein bekanntes Problem. Der Tracking Link den du von deinem Drittanbieter System bekommst, führt zur DPD Landingpage anstatt die Trackingseite. Im Grunde, da es sich hier um ein Drittanbietersystem handelt dass ihr verwendet, muss man die Entwickler eures  Drittanbietersystem kontaktieren, um dies zu überprüfen.

 

Ihr fügt also die Tracking-Informationen über euer Drittanbietersystem in Shopify hinzu. Man verknüpft diese Tracking-Nummern in Shopify mit dem Spediteur DPD, aber die Integration generiert die Tracking-Links nicht so, dass Shopify diesen Teil übernehmen kann.

 

Wenn du eine von einem Drittanbieter generierte Tracking-URL versendest, versucht Shopify trotzdem, eine gültige Tracking-URL zu generieren, indem es einen Mustervergleich für die Tracking-Nummer durchführt. Shopify validiert die Tracking-URL jedoch nicht. Du solltest also sicherstellen, dass deine Tracking-URL für die Bestellung und die Abwicklung korrekt ist.

 

Das kann man unseren Entwickler Dokumente entnehmen hier:

 

image.png

 

image.png

 

Jetzt wäre zu erkundigen ob euer Drittanbietersystem einen Call über das API ausführt, den man für die Erfüllung verwendet. Die Daten, die die App sendet, würden für die Erfüllung zum Beispiel wie folgt aussehen:

 

URL : mystore.com/orderid/fulfillments.json jason data : {"fulfillment": {"location_id"inputlocation:,"tracking_url": "thisismytrackingurl/tracking/trackingnumber","tracking_company": "thecompanyname","tracking_numbers": "Thisnumbershouldbetracking","notify_customer": true, "line_items": [{ "id": inputlineitemid},{ "id": inputlineitemid},{ "id": inputlineitemid}]}}

 

Wenn du diese Informationen bekommen könntest, können wir das hier weiter analysieren. 

 

Technisch gesehen sind diese Angaben nicht zwingend erforderlich, um eine Erfüllungsanfrage zu senden, aber wenn sie fehlen oder unvollständig sind, versucht Shopify, die Daten zu korrigieren oder verlinkt auf die falsche Tracking Page.

 

Diese Daten kann man in der Bestellung selber einsehen wenn man den Suffix .json. an das Ende der Order URL hängt, und dann bekommt man Einsicht in die genaue Verlinkungsdaten wie im folgenden fiktiven Beispiel. Nur als Beispiel, unten abgebildet kann man sehen, dass die angegebene Tracking-URL für DHL Global Mail ist anstatt DPD und das Tracking-Unternehmen eigentlich Synergy heißt:

 

image.png

 

Wenn die Tracking-URL leer gelassen wird, wird die Standard-URL des Spediteurs verwendet.

 

Es werden oft die Felder tracking_numbers und tracking_company aber die tracking_urls ausgelassen. Hier wurde nicht mitgeteilt, wie der Trackinglink für die Nummer lautet, was zu Problemen führen kann.

 

Lass wissen, wenn du weitere Fragen hast zum obigen Thema oder generell zu deinem Shop und Business und gerne können wir das hier weiter besprechen!

Gabe | Social Care @ Shopify
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Stefan-247APPS
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Marc789
Tourist
3 0 1

Hi @Stefan-247APPS  ,

 

danke für deine Nachricht. Allerdings verstehe ich nicht inwiefern uns eine eurer Apps hier weiterhelfen kann. Unser Fullfillment Dienstleister versendet die Ware für uns via DPD und spielt dann ausschließlich die Sendungsverfolgungsnummer zurück in unser Multichannel Tool. Anschließend wird die Sendungsnummer zu Shopify übergeben. Kann uns eine der Apps hier helfen einen validen Tracking Link in Shopify zu generieren und an den Kunden zu übergeben?

 

Grüße Marc

Stefan-247APPS
Shopify Partner
55 10 29

@Marc789 einige Fulfillment-Center nutzen unsere Apps für die Abwicklung/Erstellung der Labels. In wie fern das in eurem Fall möglich ist, weiß ich natürlich nicht.

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Gabe
Shopify Staff
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7026 1148 1783

Nach etwas Recherche sehe ich hier auch keinen Ausweg was euren derzeitigen Workflow betrifft denn die Tracking Links eures Fulfillment Dienstleister über euer Multichannel Tool werden nicht funktionieren denn da fehlen dann wichtige Tracking Daten im Shopify .jsonTut uns leid keine bessere Lösung geben zu können.

 

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Marc789
Tourist
3 0 1

Hallo @Gabe,

 

vielen Dank für die Mühe. Ich schaue mal ob ich evtl. über einen Entwickler das Problem lösen kann.

 

Danke und Beste Grüße

Marc

 

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
7026 1148 1783

Hey Marc! @Marc789 

 

Wie wäre es mit Webhooks um die von eurem Drittsystem zu importieren? Vielleicht wäre das ein Talking Point mit deinem Entwickler. Siehe mehr dazu hier:

 

Hierfür wird man die REST Admin API verwenden müssen (wie z. B. mit Postman) mit dem man externe Integrationen mit dem Shopify-Backend (wie die Bestellungen) erstellen kann. Ressourcen dazu haben wir aber wie gesagt, erweiterte API Kenntnisse braucht man dafür:

 

Gabe | Social Care @ Shopify
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