Fehlende Versandbestätigung

[Emin2]

Servus,

ich stehe vor einem Problem meines Shops. Ich habe bei meiner ersten Bestellung als ich die Trackingnummer von DHL eingegeben habe (manuell) in der Chronik direkt die Nachricht bekommen "Eine Versandbestätigung wurde an XYZ gesendet" und direkt wurde wie ich es eingestellt habe die ausgeführte Bestellung archiviert. Bei meinen nächsten zwei Bestellungen ist das nicht der Fall gewesen. Eine Bestellbestätigung ist zwar raus aber die Versandbestätigung ist ausgeblieben, die Bestellung wurde direkt archiviert. Woran könnte das liegen? Ich habe in der Zwischenzeit die DHL official app runtergeladen und mit meinem Geschäftskonto verknüpft aber diese noch nicht benutzt. Habe normal online frankiert und den Trackingcode manuell hinzugefügt, wie bei meiner ersten Bestellung.. Daran sollte es nicht liegen..

Vielen Dank im Voraus für eure Antworten.

Mit freundlichen Grüßen 

Peker

[Gabe]

Hey Peker! @Emin2 

Danke für die Beschreibung und vorab für DHL empfehle ich diese App. Die App Entwickler bieten auch einen super Support an und können dir helfen deine Versandbestätigungs-E-Mail korrekt einzurichten.

Das Problem, das du in deinem Shopify-Shop mit den Versandbestätigungen und der automatischen Archivierung beschreibst, könnte durch mehrere Faktoren verursacht werden. Hier sind weitere mögliche Ursachen und Schritte zur Fehlerbehebung:

Integration der DHL-App:

• Die Installation und Verknüpfung der DHL-App könnte die Art und Weise beeinflusst haben, wie Versandbestätigungen verarbeitet und gesendet werden, auch wenn du die App noch nicht aktiv genutzt hast.

Manuelle Eingabe des Tracking-Codes:

• Es könnte ein Problem bei der manuellen Eingabe der Tracking-Codes geben, das dazu führt, dass die Versandbestätigungen nicht korrekt ausgelöst werden.

Automatische Archivierung:

• Die automatische Archivierung der Bestellung könnte die Versendung der Versandbestätigungen beeinflussen, besonders wenn sie zu schnell nach der Auftragsbearbeitung erfolgt.

Überprüfung der Shopify-Einstellungen:

• Gehe zu „Einstellungen“ > „Benachrichtigungen“ in deinem Shopify-Adminbereich und überprüfe die Einstellungen für Versandbestätigungen.
• Stelle sicher, dass die Versandbestätigungen korrekt konfiguriert sind.

DHL-App-Einstellungen überprüfen:

• Überprüfe die Einstellungen der DHL-App in Shopify, um sicherzustellen, dass sie keine Konflikte mit den manuellen Prozessen verursacht.

Testbestellungen durchführen:

• Führe Testbestellungen durch, um zu sehen, ob das Problem konsistent auftritt und um Muster zu identifizieren.

Shopify-Support kontaktieren:

• Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere den Shopify-Support. Sie können dir spezifische Einblicke in dein Konto und mögliche Lösungen anbieten.

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[stefan-koblenz]

Hi, schau dir mal https://apps.shopify.com/easydhl?locale=de ... mit der App solltest du das Problem beziehungsweise den Aufwand erst garnicht haben 🙂 Video zur App auf YouTube gibt es auch https://www.youtube.com/watch?v=aNfV2NVrayk 

[Emin2]

Hey, vorab danke für die Antwort. Ich habe die "Post & DHL Versand (offizell). Wo ist der Unterschied. Und wie bereits erwähnt habe ich diese noch nicht benutzt (nur mein Geschäftskonto verknüpft etc). Frankiert habe ich alle Bestellungen online und manuell den Trackingcode eingegeben..

[Gabe]

Hast du das lösen können @Emin2 ?