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Fehlermeldung beim öffnen des Shops

Serg1o
Neues Mitglied
3 0 0

Seit ca 2 Stunden komme ich nicht mehr auf meine Seite in Shopify beim öffnen kommt immer eine Fehlermeldung und in der app kommt der Antwort Code 423. 

Der Shop an sich ist noch online und man kann auch normal bestellen. 

Bitte um Hilfe

19 ANTWORTEN 19
r8r
Shopify Expert
2350 305 835

@Serg1o Kannst du bitte den link zu deiner Seite teilen?

LG, Mario

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Studio Mitte
Amirhoss
Neues Mitglied
1 0 0

Hallo Guten Abend ich habe leider das selbe Problem und bei mir steht:

This store is unavailable

obwohl man eigentlich bestellen kann

Hier haben Sie auch der Link zu meiner Shop

https://nyubeauties.com

r8r
Shopify Expert
2350 305 835

Reden wir von der Storefront oder dem Backend, das nicht erreichbar ist?

Storefront kann ich sehen:

0FCA5072-4C0F-40E5-9D37-9FAC070C5B20.png

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Studio Mitte
GameYard24
Tourist
5 0 3

Hallo,

bei mir läuft der Shop ganz normal, aber das Backend kann ich nicht zugreifen, siehe Foto

 

Screenshot 2021-11-17 021857.png

Serg1o
Neues Mitglied
3 0 0

@r8r  Bei mir ist es auch im backend die normale Seite ist zu erreichen.

 

1. https://sugargang.com

2. https://sugardad.eu

 

backend nicht zu erreichen es kommt die selbe Fehlermeldung wie unten. 

Melange-Shop
Neues Mitglied
1 0 0

Moin, wir haben das gleiche Problem.

 

Wir können das Backend seit gestern 15:30 nicht mehr öffnen.

 

Siehe beiliegender Fehlermeldung

 

Screenshot 2021-11-17 at 06-20-09 locked - This store is unavailable.png

TC4L
Tourist
5 0 1

Guten Morgen,

 

bei uns ist der selbe Fehler seit gestern Abend ca. 18:00Uhr. Die Frontend ist noch ganz normal zu erreichen, nur ein Zugriff auf den Backend-Bereich / Admin-Bereich ist nicht mehr möglich.

Ich habe den Support bereits per Email kontaktiert.

 

Gibt es hierzu schon etwas neues?

Bildschirmfoto 2021-11-17 um 07.55.20.png

 

r8r
Shopify Expert
2350 305 835

Hat irgendjemand von euch schon den Support kontaktieren können? 
https://www.shopifystatus.com/ Meldet aktuell keine Probleme. Laut https://statusgator.com/services/shopify hab’s gestern Probleme. Klingt plausibel, dass eure Troubles damit zu tun haben. @Gabe weisst du Näheres?

Mario

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Serg1o
Neues Mitglied
3 0 0

@r8r ich kann dem Support keine Nachricht schicken, wenn ich die Brand auswähle die Probleme macht geht die Mail einfach nicht raus....

 

Unsere anderen Shops sind alle erreichbar, jedoch die 2 oben nicht....

Man kann normal bestellen und alles aber nicht auf das Backend zugreifen.

 

TC4L
Tourist
5 0 1

Ich habe den Support bereits per Email um 08:00 Uhr vorhin kontaktiert.

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
7607 1216 1997

Hallo! 

 

Es kann hier sein, da eure Shops live sind und die Backends nicht, dass dies mit der E-Mail zusammenhängt die ca. am 8. oder 9. November an bestimmte Shopify Händler global rausgeschickt wurde von unserem Trust & Safety Team.

 

Diese E-Mail enthielt ein Link zu einem "Attestation" Formular, dass von allen Händler ausgefüllt werden musste, sowie eine festgelegte Frist bis wann man dieses Formular ausgefüllt an die E-Mail zurückschicken soll.

 

Somit wäre jetzt der beste Weg das zu lösen, indem ihr an die E-Mail antwortet die gestern oder heute an euch (an die Shop Kontoinhaber E-Mail) geschickt wurde.

 

Habt ihr ein Ticket (https://bit.ly/3cwO7ym) mit unserem Core Support erstellt, werden die Euch diesbzgl. da auch weiterhelfen können.

 

VG, 

Gabe | Social Care @ Shopify
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TC4L
Tourist
5 0 1

@Gabe erstmal vielen Dank für diese Information. Ich habe in der tat vor einigen Tagen eine solche Email erhalten. Da diese Email jedoch im Spam Ordner gelandet ist und nicht annähernd wie eine normale Email von Shopify ausgesehen hat und die hinterlegt Links äußerst dubios wirkten, haben ich diese Email gelöscht.

 

Ich habe aber nach dem auftreten dieses Fehlers keine weitere Email erhalten. Somit kann ich leider auch auf keine Email antworten...

 

Was soll ich nun machen???

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
7607 1216 1997

@TC4L 

 

Hast du ein Ticket bei unserem Support erstellt (https://bit.ly/3cwO7ym)?

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TC4L
Tourist
5 0 1

@Gabe 

ja ich habe bereits ein Ticket erstellt gehabt

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
7607 1216 1997

@TC4L 

 

Gut, du wirst also von unserem Trust & Safety Team heute über die E-Mail kontaktiert und die werden dir die weiteren Schritte geben die gemacht werden müssen. Halte bitte auf dein E-Mail Inbox (und/oder Spam Folder) Ausschau auf eine Rückmeldung.

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TC4L
Tourist
5 0 1

@Gabe 

Danke für die Information.

 

Gibt es hier eine Möglichkeit dies zu beschleunigen, da unser Shop ja in der Frontend noch Online ist.

Somit sehe ich ja auch nicht, ob Kunden etwas bestellt haben oder der gleichen...

 

Bei solchen wichtigen Themen sollte Shopify vielleicht darauf achten, das dies auch im Dashboard angezeigt wird. Oder habe ich das übersehen? Denn bei Emails die etwas dubios wirken ist man ja schon äußerst vorsichtig.

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
7607 1216 1997

@TC4L 

 

Das wird jetzt von unserem Team bearbeitet.

 

VG,

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Tegin
Neues Mitglied
2 0 0
Gabe
Shopify Staff
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7607 1216 1997

@Tegin 

 

Siehe bitte vorherige Beiträge oben so dass du weitere Schritte einleiten kannst. Danke

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