Fehlermeldung: Dein Shopify Payments-Konto ist pausiert.

[beebird]

Hallo Support-Team,

offenbar taucht diese Frage immer mal wieder in der Community auf, ohne dass mir die Antworten dazu wirklich helfen würden. Ich habe diese Benachrichtigung bei mir auch, aber komme hier nicht weiter. Zusätzlich habe ich die Infos:

- Deine Auszahlungen von Shopify Payments sind vorerst ausgesetzt

- Einige deiner Informationen konnten nicht verifiziert werden.

- Um weiterhin Zahlungen zu akzeptieren, musst du einige zusätzliche Informationen zu deinem Unternehmen bereitstellen.

Was wohl darauf hindeutet, dass noch einige Infos von mir fehlen. Allerdings habe ich die verlangten Dokumente bereits hochgeladen, ohne dass sich am Status irgendetwas ändern würde. Könnte ich dazu bitte etwas Support bekommen?

Vielen Dank

Marcus

[Kai · Accepted solution]

Hi Beebird,

gerne helfen dir meine Kollegen von E-Mail-Support weiter, um dein Shopify Payments Konto zu verifizieren. Das Ziel des E -Mail-Support ist es dir innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

Was öfter vorkommt ist, dass die bei der Shopify Payments Anmeldung hinterlegten Daten etwas von den Verifizierungsdaten abweichen, sodass diese dann fehlschlägt. Ob das nun auf dich auch zutrifft, kann ich vom Forum aus jedoch nicht bestätigen.

Womit beschäftigst du dich in deinem Shopify Shop ansonsten noch momentan?

[beebird]

Hallo Kai,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich bin mittlerweile mit deinen Kollegen Support im Gespräch und habe bereits einige klarstellende Information erhalten. Es geht im Moment aber noch konkret um die Art der Verifizierungsdokumente. Da kommen wir aktuell nicht so richtig weiter. Wenn das aber geklärt ist, sollte alles ok sein.

[Kai]

Hey Beebird,

das hört sich doch schon einmal vielversprechend an, ich bin mir sicher, dass ihr hierzu schon bald gemeinsam eine Lösung finden könnt. 

Verkaufst du in deinem Onlineshop ausschließlich online oder wäre auch eine lokale Abholung von Onlinebestellungen möglich?