Funktionsweise - Email für Warenkorbabbrecher - gewollt?

[Tina17]

Hallo zusammen,

wir haben eigentlich durch Zufall entdeckt, dass einige Kunden keine Emails bekommen.
Der Grund dafür erschließt sich mir nicht.

Anbei ein paar Screenshots unserer Settings sowie von Kunden die nach meiner Logik sehr wohl eine Erringung erhalten sollten.
Auch merkwürdig und vermutlich nicht EU - DSGVO konform ist, dass Kunden welche sich für einen Newsletter angemeldet haben, diese Email aber nie bestätigt haben, 
eine Email bekommen. Hierbei bin ich mir aber nicht ganz sicher wie die Rechtslage aussieht.

Ich hoffe hier ist jemand der ein bisschen Licht ins Dunkle bringen kann 🙂

Danke!

LG
Richie

Dieser Kunde hat eine Email erhalten, obwohl er keinen Marketing - Emails zugestimmt hat.

Unsere Einstellungen im Shop sehen so aus:

Dieser Kunde hat zugestimmt, aber bekommt keine automatische Email zugesendet:

Es wurde stattdessen auch keine andere Bestellung getätigt, was ein "nicht senden" rechtfertigen könnte.

[Tina17]

Ok es wird immer wirrer.

Dieser Kunde bekommt nun eine Email, hat aber bei keinem Marketing zugestimmt (oder auch nur beantragt.)
Also wieso bekommt der eine Email geschickt??

[Tina17]

Hey @Gabe 

weisst du etwas darüber? Scheint mir ein Bug zu sein.
Es werden scheinbar willkürlich Emails an Warenkorbabrecher versendet.
Habe die Option in den Einstellungen bereits deaktiviert und wieder aktiviert.
Aber es ist immer noch sehr merkwürdig wer eine Email bekommt und wer nicht.

Hat sonst niemand solche Fälle? Oder ist es nur noch keinem aufgefallen??

[Gabe]

Hey Tina! @Tina17 

Es ist in der Tat so dass viele E-Mail Provider in Deutschland die Shopify System E-Mails 'blacklisten' und man sie praktisch 'whitelisten' muss. Die Usual Suspects sind z. B. web.de und GMX die Shopify oft blockieren. Darf ich mal fragen von welcher E-Mail Domain aus du deine E-Mails versendest?

Eine Anleitung dazu habe ich die vielleicht helfen kann und zwar diese hier. Lass wissen, ob dass vielleicht das Problem löst.

[Tina17]

Danke @Gabe 

Aber ist es nicht so, dass erst die Email verschickt wird und dann ggf. auf einer Blacklist o.ä. landet und somit nicht beim Kunden ankommt?

Bei uns wird die Email ja bereits im Shop selbst nicht markiert. Sprich sie wird nie geplant und es wird nie versucht diese zu versenden.
Andere Kunden, die eigentlich keine bekommen sollen, wird aber eine verschickt.

Habe trotzdem die Anleitung gelesen und befolgt:
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Summary of Results

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SPF check:          none

"iprev" check:      pass

DKIM check:         none

[Gabe]

@Tina17 

Ich bin nicht 100% im Klaren was genau das derzeitige Problem ist aber deine Screenshots sind hilfreich und deuten auf den folgenden Sachverhalt: du sagst, dass die Recovery E-Mails auch an Kunden verschickt werden können die E-Mail-Abonnenten sind, und die ihre Bestellung nicht abgeschlossen haben, aber auch an Kunden die keine Einwilligung eingereicht haben, ist das richtig?

Wenn ja, das werden unsere Techniker das anschauen müssen und das Problem analysieren. Du kannst uns gerne einen Support Ticket hier schicken so dass wir das näher analysieren können.

VG,