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Funktionsweise - Email für Warenkorbabbrecher - gewollt?

Tina17
Forscher
43 0 17

Hallo zusammen,

wir haben eigentlich durch Zufall entdeckt, dass einige Kunden keine Emails bekommen.
Der Grund dafür erschließt sich mir nicht.

Anbei ein paar Screenshots unserer Settings sowie von Kunden die nach meiner Logik sehr wohl eine Erringung erhalten sollten.
Auch merkwürdig und vermutlich nicht EU - DSGVO konform ist, dass Kunden welche sich für einen Newsletter angemeldet haben, diese Email aber nie bestätigt haben, 
eine Email bekommen. Hierbei bin ich mir aber nicht ganz sicher wie die Rechtslage aussieht.

Ich hoffe hier ist jemand der ein bisschen Licht ins Dunkle bringen kann 🙂

Danke!

LG
Richie


Bildschirmfoto 2021-03-14 um 12.44.48.png


Dieser Kunde hat eine Email erhalten, obwohl er keinen Marketing - Emails zugestimmt hat.
Bildschirmfoto 2021-03-14 um 12.39.18.png


Unsere Einstellungen im Shop sehen so aus:
Bildschirmfoto 2021-03-14 um 12.37.44.png

 

 

Dieser Kunde hat zugestimmt, aber bekommt keine automatische Email zugesendet:

Bildschirmfoto 2021-03-14 um 12.36.54.png
Bildschirmfoto 2021-03-14 um 12.31.39.png


Es wurde stattdessen auch keine andere Bestellung getätigt, was ein "nicht senden" rechtfertigen könnte.

Bildschirmfoto 2021-03-14 um 12.44.48.png

 

 

5 ANTWORTEN 5
Tina17
Forscher
43 0 17

Ok es wird immer wirrer.

 

Dieser Kunde bekommt nun eine Email, hat aber bei keinem Marketing zugestimmt (oder auch nur beantragt.)
Also wieso bekommt der eine Email geschickt??

Bildschirmfoto 2021-03-14 um 21.41.53.png
Bildschirmfoto 2021-03-14 um 21.44.05.png

Tina17
Forscher
43 0 17

Hey @Gabe 

weisst du etwas darüber? Scheint mir ein Bug zu sein.
Es werden scheinbar willkürlich Emails an Warenkorbabrecher versendet.
Habe die Option in den Einstellungen bereits deaktiviert und wieder aktiviert.
Aber es ist immer noch sehr merkwürdig wer eine Email bekommt und wer nicht.

Hat sonst niemand solche Fälle? Oder ist es nur noch keinem aufgefallen??

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
7631 1217 2000

Hey Tina! @Tina17 

Es ist in der Tat so dass viele E-Mail Provider in Deutschland die Shopify System E-Mails 'blacklisten' und man sie praktisch 'whitelisten' muss. Die Usual Suspects sind z. B. web.de und GMX die Shopify oft blockieren. Darf ich mal fragen von welcher E-Mail Domain aus du deine E-Mails versendest?

Eine Anleitung dazu habe ich die vielleicht helfen kann und zwar diese hier. Lass wissen, ob dass vielleicht das Problem löst.

Gabe | Social Care @ Shopify
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Tina17
Forscher
43 0 17

Danke @Gabe 

Aber ist es nicht so, dass erst die Email verschickt wird und dann ggf. auf einer Blacklist o.ä. landet und somit nicht beim Kunden ankommt?

Bei uns wird die Email ja bereits im Shop selbst nicht markiert. Sprich sie wird nie geplant und es wird nie versucht diese zu versenden.
Andere Kunden, die eigentlich keine bekommen sollen, wird aber eine verschickt.

Habe trotzdem die Anleitung gelesen und befolgt:
=============================================================

Summary of Results
==========================================================
SPF check:          none
"iprev" check:      pass
DKIM check:         none
Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
7631 1217 2000

@Tina17 

Ich bin nicht 100% im Klaren was genau das derzeitige Problem ist aber deine Screenshots sind hilfreich und deuten auf den folgenden Sachverhalt: du sagst, dass die Recovery E-Mails auch an Kunden verschickt werden können die E-Mail-Abonnenten sind, und die ihre Bestellung nicht abgeschlossen haben, aber auch an Kunden die keine Einwilligung eingereicht haben, ist das richtig?

Wenn ja, das werden unsere Techniker das anschauen müssen und das Problem analysieren. Du kannst uns gerne einen Support Ticket hier schicken so dass wir das näher analysieren können.

VG,

Gabe | Social Care @ Shopify
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