Gesicherte Verbindung fehlgeschlagen

[PattyHo__]

Hallo zusammen. Ein Kunde hat uns auf folgende Meldung aufmerksam gemacht, die ihm über Firefox angezeigt wird: 

Beim Verbinden mit unserer Seite trat ein Fehler auf. Sichere Kommunikation mit der Gegenstelle ist nicht möglich: Keine gemeinsamen Verschlüsselungsalgorithmen.

Fehlercode: SSL_ERROR_NO_CYPHER_OVERLAP

Über andere Browser passiert dies nicht. 

Kann mir da jemand sagen, welche Einstellungen ich bei Shopify vornehmen muss?

Vielen Dank schon mal

[Gabe · Accepted solution]

Hey @PattyHo__ 

Danke für die Angaben und innerhalb Shopify gibt es wenig was man da einstellen kann. Ich kann aber einen Health-Check deiner Domain durchführen, um zu sehen, dass die DNS Einstellungen deiner Domain korrekt sind. Lass die Domain hier wissen und dann mache ich das schnell!

Vielmehr vermute ich, hat es mit dem Firefox Browser des Kunden zu tun und die werden entweder einen anderen Browser verwenden oder deren eigene Software und hardware aktualisieren müssen.

Der Fehler SSL_ERROR_NO_CYPHER_OVERLAP tritt auf, wenn Firefox keine Verschlüsselungsalgorithmen (Cipher Suites) lesen kann. Dies könnte durch eine Vielzahl von Gründen im Firefox Browser ausgelöst werden, darunter:

1. Veraltete Browserkonfigurationen: Shopify kümmert sich in der Regel um die SSL-Konfigurationen für gehostete Shops und ist state-of-the-art!
2. Browser-Konfiguration: dieser Benutzer könnte die Browser-Sicherheitseinstellungen so konfiguriert haben, dass sie bestimmte Cipher Suites deaktiviert haben.
3. Firewalls oder Antivirensoftware: Der User verwendet solche Apps die den Verkehr beeinträchtigen oder bestimmte Cipher Suites blockieren.

Den Kunden bitten, seinen Browser zu aktualisieren: Ein veralteter Browser kann auch der Grund für diesen Fehler sein. Bitte den Kunden, sicherzustellen, dass er die neueste Version von Firefox verwendet. Das Problem wird also durch lokale Browser-Einstellungen oder durch Erweiterungen/Plugins verursacht das der Kunde vor Ort verwendet. Bitte den Kunden in diesem Fall, Firefox ohne Add-ons oder im "sicheren Modus" zu starten und es erneut zu versuchen.

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[PattyHo__]

Vielen Dank. Ich habe gerade mit einem Mitarbeiter geschrieben. Da gab es die selbe Lösung. Danke für die Hilfe 🙂

[Gabe]

@PattyHo__ 

Ok, ich habe das noch etwas jetzt nachhaken können, und der Fehler kann auch, wie gesagt, durch Probleme mit deinen Domain DNS Einstellung verursacht werden.

Beispielsweise darf kein AAAA Eintrag in den DNS deiner Domain vorhanden sein und es müssen die folgenden Einstellungen vorhanden sein:

Deine DNS-Einträge in deinem Drittanbieter-Domain-Provider-Konto (wie Strato oder 1&1) ändern:

1. Logge dich auf der Website deines Domain-Providers bei deinem Konto ein.
2. Suche nach den DNS-Einstellungen oder dem Domain-Verwaltungsbereich.

Bearbeite die folgenden Einträge:

1. Verweise den A-Eintrag an die Shopify-IP-Adresse 23.227.38.65. Es darf kein anderer A-Eintrag vorhanden sein!
2. Ändere, falls erforderlich, den Host-Namen in das @-Symbol.
3. Lösche falls vorhanden, alle anderen A-Einträge für die Domain die nicht auf 23.227.38.65 oder auf 23.227.38.74 deuten.
4. Verweise den CNAME-Eintrag mit dem Namen www an shops.myshopify.com.
5. Gibt es ein AAAA-Eintrag, diesen unbedingt, wie gesagt, loeschen.

Nur bei den oben genannten Einstellungen kann deine Domain einwandfrei auf allen Browser funzen!