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Kein Erhalt von Passwort-Reset-Links über Gmail

Matt_K
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Liebe Community, 

ich hoffe ihr könnt mir helfen. Ich habe einen anderen Shopify-Account zu dem ich leider das Passwort vergessen habe. Nun habe ich mehrfach versucht, mir an meine gmail-Adresse das Resetpasswort bzw. den Link zusenden zu lassen. Leider kommt es aber nicht an. Der Shopify-Helpdesk ist leider überhaupt keine Hilfe sondern empfiehlt mir, ein neues Passwort zusenden zu lassen. Geht natürlich nicht. Anscheinend liegt es an gmail und der Akzeptanz der automatisierten mail. Im Spam-Ordner ist keine mail und auf der Blacklist von gmail ist auch nichts geblockt. Hatte schon mal jemand das gleiche Problem?

Danke und viele Grüße Matt

1 ANTWORT 1

Gabe
Shopify Staff
17563 2774 4097

Hey @Matt_K 

 

Ob wir jemand hier finden der/die dieselben Erfahrungen gehabt hat, wage ich zu bezweifeln da es sich um dein Shop und deine Shop E-Mail handelt die du anscheinend vergessen hast. Du warst auch in Verbindung mit unserem Support Team und das hat dir nicht weitergeholfen, ist das richtig? 

 

Mit welcher E-Mail warst du mit dem Shopify Support in Kontakt? Wenn nicht mit der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, sprich, in deiner myshopify.com-URL, die der Support braucht, um dein Konto zu authentifizieren, können sie dir eigentlich aus Datenschutzgründen nur generelle Tipps geben (denn du bist ja dann nicht authentifiziert).

 

Was passiert wenn du dich hier anmeldest?

 

Es gibt somit einige mögliche Gründe, warum die E-Mails von Shopify nicht in deinem Gmail-Posteingang landen:

  • Filter-Einstellungen: Überprüfe deine Gmail-Filter, um sicherzustellen, dass E-Mails von Shopify nicht aus Versehen in einem anderen Ordner landen oder gelöscht werden.
  • Spam-Filter: Auch wenn du bereits deinen Spam-Ordner überprüft hast, kann es sein, dass Gmail die E-Mails von Shopify automatisch als Spam klassifiziert. Manchmal landen diese Nachrichten in einem speziellen Spam-Ordner, der nicht immer leicht zu finden ist.
  • Konto-Einstellungen: Überprüfe deine Gmail-Konto-Einstellungen, um sicherzustellen, dass du keine Einschränkungen für den Empfang von E-Mails von bestimmten Absendern oder mit bestimmten Inhalten aktiviert hast.
  • Gmail-Apps: Wenn du Gmail über eine App verwendest, z.B. auf deinem Smartphone oder Tablet, kann es sein, dass dort zusätzliche Filter oder Einstellungen vorhanden sind, die den Empfang von E-Mails beeinflussen.
  • Kontakt mit dem Gmail-Support: Wenn keine der oben genannten Lösungen funktioniert, könnte es hilfreich sein, sich direkt an den Gmail-Support zu wenden. Sie können möglicherweise weitere Einblicke geben oder Probleme auf ihrer Seite identifizieren.

Wenn du alle diese Schritte bereits durchgeführt hast und immer noch keine Lösung gefunden hast, könnte es auch hilfreich sein, dich erneut an den Shopify-Support zu wenden und sie darüber zu informieren, dass du weiterhin keine E-Mails erhältst, selbst nachdem du die üblichen Schritte zur Problembehebung durchgeführt hast. Sie könnten möglicherweise alternative Lösungen anbieten oder das Problem von ihrer Seite aus untersuchen.

 

Um dir dabei behilflich zu sein, sende bitte eine E-Mail an unseren Support wie hier demonstriert von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.

 

Hoffe das hilft dir weiter - lass wissen falls nicht! 😉

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Warum nicht etwas Gamification in das Shop einbauen, um deinen Kunden etwas Fun im Shop anzubieten? Gerne kann ich bei Interesse Tipps dazu geben!

Hast du weitere Fragen zum Shop? Gebe einfach ein Suchbegriff oben in der Suchleiste der Community Landingpage ein, denn das Thema haben wir sehr wahrscheinlich schon besprochen. Halte bitte Ausschau in deiner E-Mail auf Notifications zu Antworten auf deine Fragen in der Community.

Gabe | Social Care @ Shopify
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