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Gelöst

Keine Bestellung im Shop angekommen, aber lt. Kunden geld abgebucht per Klarna

Evss
Besucher
3 0 1

Guten Tag,

 

In meinen Shop hat jemand bestellt & laut ihm wurde das Geld auch abgebucht.

 

Bei mir im Shop ist aber keine Bestellung eingegangen, ich sehe nur seinen abgebrochenen Warenkorb.

 

Er hatt mit Klarna von Shopify Payments bezahlt, wie wäre die weitere Vorgehensweise.

 

Warten ob das geld Ausgezahlt wird?

Soll er das geld zurückbuchen & erneut kaufen?

 

Betrug würde ich in erster Linie ausschließen, da ich kontakt mit ihm habe per instagram, aber mann weiß ja nie.

 

Um ein paar tips oder lösungsansätze wäre ich sehr dankbar.

Raimund

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG

Gabe
Shopify Staff
17313 2743 4049

Erfolg.

@Evss 

 

Das müssen wir im Backend anschauen. Sende bitte eine E-Mail an unseren Support hier (https://bit.ly/3cwO7ym) von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.

Gabe | Social Care @ Shopify
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2 ANTWORTEN 2

Gabe
Shopify Staff
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Evss
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Serwus, danke für deine schnelle Antwort!

Mittlerweile hat Klarna sich gemeldet und erstattet ihm den Betrag zurück.

Aber nun ist mir aufgefallen das Shopify Payments generell nicht mehr klappt weder Karte, Klarna noch EPS.

Ich melde mich da wo du gesagt hast.

Danke!