Keine Rückerstattung möglich !!!

[Christine071178]

Hallo ihr Lieben -

vei mir funktioniert die Rückzahlung über Klarna & Krefitkarten nicht mehr. Ich kann Paypal Bestellungen zurücküberweisen und die Artikel auch auch als Retoure markieren aber eine Rückzahlung an den Kunden ist nicht möglich, das ist so ärgerlich. Weiß jemand zufällig Rat ? 
wir haben immer Guthaben bei der Auszahlung stehen - 

vielen Dank 

[Gabe]

Hi @Christine071178 

Danke für die Frage und zu diesem Problem kann es mehrere interne oder externe Ursachen geben. Hast du zufällig einen Screenshot der Fehlermeldung in der Bestellungs-Timeline der aufkommt wenn du versuchst die Bestellung zu erstatten? Was passiert genau und handelt es sich nur um eine Bestellung oder um alle Bestellungen?

Und hast du unsere Anleitungen zu diesem Thema schon gesehen?

• Rücksendungen und Rückerstattungen erstellen

Wichtig:

Wenn 180 Tage seit der ersten Abbuchung vergangen sind, ist eine Rückerstattung über Shopify Payments nicht mehr möglich, laut Bankvorschriften. Bei anderen drittanbieter Methoden kann dies natürlich etwas variieren.

Wenn du eine Bestellung nach 180 Tagen zurückerstatten möchtest, musst du das mit dem Kunden ausmachen, um das Geld über einen externen Weg wie PayPal oder eine Banküberweisung zu erstatten, oder einer der neuen Digitalen Methoden wie Revolut oder N26, wenn das eine Option wäre. Die Bestellung selber dann einfach stornieren um die Verkaufsstatistiken zu korrigieren. Wäre das eine Lösung?

Eine Rückerstattung kann nur an die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode gesendet werden. Wenn ein Kunde nicht mehr auf diese Zahlungsmethode zugreifen kann, muss er sich an die Bank oder Agentur der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode wenden, um das Geld nach der Rückerstattung zu erhalten.

Ich erwarte somit deine Rückmeldung und je mehr Angaben du mir schicken kannst desto besser kann ich dir helfen.

[Christine071178]

Hallo !!!
Vielen lieben Dank … 

also aktuell zeigt das Programm das hier an und ich komme nicht weiter. 

  und das hat er mir bei allen Vorgängen de per Bank oder Klarna bezahlt wurden ! Nur Paypal geht .. 

danke für deine Hilfe ! 

[Gabe]

Hey @Christine071178 

Gut, so was ich vermute ist, dass es vielleicht in der Vergangenheit einen negativen Saldo in euren Shopify Payments Account gab und Stripe hat das noch nicht aktualisiert.

Du müsstest somit einen Ticket an unseren Support senden dass mit deinem Shop Account aus Datenschutzgründen authentifiziert ist und die werden das im Backend anstossen können.

Um das zu machen trage bitte die folgenden Schritte aus:

Um dir dabei behilflich zu sein, sende bitte eine E-Mail an unseren Support hier (https://bit.ly/3cwO7ym) von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.